Leonardo Hotel & Residenz München

Sehr geehrte Frau Stegmaier, wir bedauern sehr, dass Sie solch negative Erfahrungen gesammelt haben und Ihre Reise vorzeitig beendet haben. Wir möchten uns auch auf diesem Wege noch einmal für all die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Uns ist es sehr wichtig, dass sich unsere Gäste zu jederzeit gut umsorgt und wohl fühlen und wir arbeiten hart daran es unseren Gästen an nichts fehlen zu lassen. Wir können nachvollziehen, dass die Tatsache, dass wir Ihre Buchung zunächst nicht finden konnten und es zu Wartezeiten gekommen ist, unangenehm war. Da Ihre Buchung durch einen externen Reiseveranstalter getätigt wurde und auf Ihrer Buchungsbestätigung kein Vermerk über das Hotel zu finden war, hat es leider eine gewisse Zeit gedauert, bis wir alle notwendigen Informationen zu Ihrer Buchung erhalten haben. Wir entschuldigen uns, sollten Sie einen Eindruck der Unprofessionalität sowie der Unbeholfenheit gewonnen haben. Unser Mitarbeiter vor Ort hat sein Bestes gegeben um eine schnelle Lösung zu finden. Ebenfalls tut es uns sehr leid, dass Sie durch andere Gäste gestört wurden. Auch hier haben wir umgehend nach Ihrem Anruf an der Rezeption reagiert und die Gäste auf die Nachtruhe hingwiesen. Sehr geehrte Frau Stegmaier, wir möchten uns für Ihre konstruktive Kritik bedanken. Wenn Sie uns die Chance geben, Ihr Vertrauen zurück zu gewinnen, garantieren wir Ihnen, unser Bestes zu geben, damit Sie genauso gute Erfahrungen mit uns machen können, wie andere Gäste. Sollten Sie noch einmal wünschen mit uns darüber zu sprechen, so stehen wir Ihnen jederzeit gerne als persönlicher Ansprechpartner zur Verfügung. Wir wünschen Ihnen alles Gute und verbleiben mit freundlichen Grüßen Melanie Brandenburger Guest Relation Manager