JOIA El Mirador by Iberostar

Sehr geehrter Wolfgang, die Meinung unserer Gäste ist für uns besonders wertvoll. Daher möchten wir uns bei Ihnen für die Beurteilung des Hotels IBEROSTAR Grand Hotel El Mirador bedanken. Wir bitten aufrichtig um Entschuldigung, wenn es zu diversen unerwünschten Vorfällen während des Service in unserem Restaurant kam. Hierüber sind wir sehr verwundert, denn wir verfügen über ein bestens geschultes, kompetentes Team. Selbstverständlich haben wir Ihren Kommentar bereits weitergeleitet, damit wir feststellen können, wie es dazu kommen konnte. Bezüglich der Kosten unseres Spa Sensations, tut es uns leid, wenn Sie diese als unangemessen fanden. Dazu möchten wir gerne erläutern, dass es diese Zusatzkosten gibt, weil wir versuchen, allen speziellen Wünschen Rechnung zu tragen. Wir möchten unseren Gästen die Gelegenheit geben, ihren Aufenthalt nach eigenen Vorlieben zu gestalten. Zu der angebotenen Massage, möchten wir gerne hervorheben, dass der Schwerpunkt einer Aroma-Massage die entspannende Wirkung des aromatisierten Öles ist, welcher durch die sogenannte Effleuragetechnick aufgetragen wird: Diese ist eine sehr sanfte und vorsichtige Massagetechnik mit sehr wenig Druck. Wir bedauern, dass wir Ihren Vorstellungen hierzu nicht entsprechen konnten. Gerne möchten wir erwähnen, dass unsere kompetenten Spa Mitarbeiter jeglichen Vorlieben entsprechen können, wenn diese geäußert werden. Bitte gehen Sie zukünftig vertrauensvollauf uns zu. Wir haben Ihre Bemerkungen in Bezug auf unser kulinarisches Angebot in unseren Á la carte Restaurants mit Überraschung zur Kenntnis genommen und bedauern Ihre Enttäuschung. Die exquisite Gastronomie ist eines der wesentlichsten Merkmale unserer Hotelkette. Wir können Ihnen versichern, dass von höchster Wichtigkeit für uns ist, dass unsere Gäste unser exquisites Speisenangebot genießen. Wir werden Ihre konstruktive Kritik an den Küchenchef weiterleiten, damit die Einhaltung unserer anspruchsvollen Qualitätsstandards überprüft wird. Dass wir Sie andererseits anhand unseres Buffet-Angebotes verwöhnen konnten, erleichtert uns natürlich. Hierzu möchten wir gerne erwähnen, dass wir derzeit mit einem Team von Diätassistenten und hochqualifizierten Küchenchefs arbeiten, die besonders qualitative Speisen zubereiten. Dass Sie unser Hotel stets besonders sauber vorfanden, haben wir unserem engagierten Reinigungsteam zu verdanken. Festgelegte Protokolle und Qualitätsstandards und eine bestens durchdachte Organisation und Aufgabenverteilung, sorgen für eine hochgradige Hygiene in unseren Hotels. Wir bedanken uns für Ihren Kommentar hierzu und leiten diesen gerne an unsere Mitarbeiter weiter. Auch freuen wir uns, dass Ihnen die Gestaltung des Zimmers zugesagt hat. Die sorgfältig durchdachte Ausstattung und das Mobiliar unserer liebevoll gestalteten Räumlichkeiten, sollen unseren Gästen ein ganz besonderes Gefühl des Komforts und der Entspannung vermitteln. Das unsere Bemühungen hierzu auch bei Ihnen die gewünschte Wirkung entfalten konnten, ist für uns höchst zufriedenstellend. Eine angenehme Bettruhe ist eine Grundvoraussetzung für einen entspannten Urlaub. Da uns dies durchaus bewusst ist und wir daher lediglich über hochwertige Mattratzen in unseren Zimmern verfügen, freuen wir uns sehr dass Sie dies bemerkt haben und einen besonders erholenden Schlaf haben konnten. Wir bedanken uns noch einmal recht herzlich für Ihren Kommentar, welcher uns hilft, unsere Serviceleistungen auf ihre Qualität hin zu prüfen und dementsprechend zu verbessern. Wir hoffen, Sie auch weiterhin bei IBEROSTAR begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Quality Manager IBEROSTAR Grand Hotel El Mirador