Insotel Club Cala Mandia

Liebe Vanessa, vielen Dank für die Zeit die Sie sich genommen haben unser Haus zu bewerten. Bitte seien Sie versichert, dass wir alles tun, um unseren Gästen einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. In einem laufenden Hotelbetrieb lassen sich Missverständnisse und Fehler leider nicht immer vermeiden, aber als Guest Relation Manager denke ich, dass die Art und Weise, wie wir mit solchen Herausforderungen umgehen, den Unterschied machen. Dies kann man auch an den zahlreichen positiven Bewertungen anderer Gäste erkennen, in denen wir stets für den freundlichen Service und unsere Hilfsbereitschaft gelobt werden. Leider fällt Ihre Beurteilung nicht sehr positiv aus, was wir sehr bedauern. Gerne möchten wir wie folgt dazu Stellungnehmen: Es fühlt euch so sehr an. Die Kaution für Handtücher und für den Safe ist ein erstattungsfähiges Geld, das wir am Anfang fragen und das wir am Ende des Urlaubs zurückgeben. In einem 4-Sterne-Hotel und für ihre Gäste, sollte es kein Problem sein, eine Kaution zu hinterlassen. So eine Schande, dass du es so gefällt hast. Als Versicherung ist die sichere Box extra, um die Sicherheit von persönlichen Gegenständen zu garantieren. Wie alle Versicherung, hat es einen Preis. Ich bin sicher in Deutschland die versicherungen sind auch nicht frei. Warten auf ein Buffet-Restaurant ist nicht schön, aber wir geben immer die Möglichkeit, in 2 verschiedenen Restaurants zu essen, die im Freien und die Indoor (wo ein Tisch immer verfügbar ist und nicht aufgefordert, mehr als ein paar Sekunden zu warten). Es ist auch eine Schande, dass du keine a la carte Restaurants probiert hast, wo ein Ramen immer reserviert ist und eine Warteschlange angefordert wird. Es tut uns leid zu lesen, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir hoffen, daß Sie uns vielleicht nochmals die Gelegenheit geben werden, Sie davon zu überzeugen, dass wir den in uns gesetzten Erwartungen entsprechen können. Mit freundlichen Grüßen J.J. Eugenio Modica Gaestebetreuer Insotel Cala Mandia