Dieser Aufenthalt war insgesamt sehr enttäuschend und entspricht in keiner Weise einem All-Inclusive-Standard. Der Check-in war erst ab 16:00 Uhr möglich, was nach einer längeren Anreise absolut unzumutbar ist. Vor Ort angekommen, zeigte sich schnell, dass das beworbene All-Inclusive-Angebot stark eingeschränkt ist: Es gibt keinen Getränkeservice, Eis ist nur gegen Aufpreis erhältlich und die Cocktailauswahl beschränkt sich auf lediglich fünf Varianten. Diese sind zudem extrem süß und enthalten kaum Alkohol – qualitativ wirklich schlecht. Auch die Sauberkeit lässt stark zu wünschen übrig. Der Teppich in der Lobby wurde über mehr als eine Woche hinweg nicht gesaugt, was einen ungepflegten Gesamteindruck vermittelt. Der Service ist ebenfalls mangelhaft: An der Poolbar musste ich etwa 30 Minuten warten, nur weil der Kaffeeautomat nicht rechtzeitig mit Milch aufgefüllt wurde – völlig inakzeptabel. Das Essen ist zwar geschmacklich in Ordnung, allerdings gibt es kaum Abwechslung, sodass es schnell eintönig wird. Besonders dreist ist die zusätzliche Gebühr von 1 € pro Handtuchwechsel – bei einem All-Inclusive-Angebot sollte so etwas selbstverständlich inklusive sein. Insgesamt wirkt das Hotel schlecht organisiert, spart an allen Ecken und Enden und erfüllt die Erwartungen bei weitem nicht. Eine Weiterempfehlung kann ich definitiv nicht aussprechen.
Beliebte Aktivitäten
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Sehr geehrte Frau Daniela, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es tut uns aufrichtig leid, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir bedauern, dass Sie unsere Leistungen und Abläufe als unzureichend empfunden haben. Ihr Feedback zu Service, Sauberkeit, gastronomischem Angebot und Wartezeiten nimmt unser Team sehr ernst, da unser Anspruch ein durchgehend angenehmes und wertschätzendes Gästeerlebnis ist. Besonders schade ist, dass Sie unser All-Inclusive-Konzept nicht als stimmig und leistungsstark erlebt haben. Wir legen großen Wert auf Qualität, Verlässlichkeit und eine aufmerksame Betreuung, damit sich unsere Gäste zu jeder Zeit gut aufgehoben fühlen. Wir danken Ihnen für Ihre offenen Worte, denn sie helfen uns, den Blick auf das ideale Gästeerlebnis zu schärfen. Es wäre uns eine Freude, Sie zu einem späteren Zeitpunkt erneut willkommen zu heißen und mit der von uns angestrebten Servicequalität zu überzeugen. IFA Altamarena by Lopesan Hotels
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