Iberostar Waves Playa Gaviotas

die schlechte Bewertung für die Rezeption deshalb, weil uns bei Ankunft erstmal ein Zimmer zugewiesen wurde, das so gar nicht unseren Vorstellungen entsprach (gebucht war Zimmer mit seitlichem Meerblick). Trotz Rückfrage beim Veranstalter Bucher und 2maliger direkter Anfrage im Hotel per E-Mail hatten wir keine Rückantwort bekommen wo diese Zimmer liegen). Da wir das Hotel vom Vorjahr kannten buchten wir gutgläubig trotzdem. Die beiden E-Mails waren angeblich nicht angekommen, obwohl in unserem Account keinen Fehlermeldung ausgewiesen wurde. Das zugewiesene Zimmer lag im EG zur Ostseite, also ab Mittag keine Sonne mehr. In der Buchung hatten wir ebenfalls einen Zimmerwunsch angegeben, der angeblich auch nicht angekommen war. Um die Eincheckprozedur abzukürzen zahlte ich für den erforderlichen Upgrade 98.-- Euro und erhielt ein passendes Zimmer. Wir beschwerten uns bei der Bucher Reiseleitung und beim Hotelmanager. Die Reiseleitung glänzte mit Inkompetenz. Der Hotelmanager regelte die Angelegenheit in unserem Sinne, nachdem wir nachweisen konnten, dass die beiden E-Mails tatsächlich an das Hotel gesandt wurden. Die Regelung bestand darin dass die 98.-- Euro rückerstattet wurden, verbunden mit einer Entschuldigung. Damit war die Angelegenheit für uns auch erledigt. Was bleibt ist der fahle Nachgeschmack, dass die Masche mit den Upgrades Methode ist. Das Hotel wirbt auch sehr offensiv (z.B. in allen Aufzügen) mit diesem Angebot geworben wird.

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