Iberostar Waves Playa Gaviotas

Sehr geehrte Tabea, vielen Dank, dass Sie sich für Ihren diesmaligen Urlaub unser Hotel, welches bei all unseren Gästen stets beliebt ist, ausgesucht haben und darüber berichten. Bitte lassen Sie uns als Erstes anbringen, dass es uns betrübt zu lesen, dass Sie unseren Service als nicht adäquat empfanden, wir können Ihnen versichern, dass all unsere Gäste uns stets willkommen sind und alle den gleichen, sehr guten, serviceorientierten, freundlichen und kompetenten Service in allen Hotelbereichen erhalten. Höflich möchten wir gerne anbringen, dass unsere Rezeption stets zur Verfügung steht, auch wenn es durch ein hohes Gästeaufkommen schon mal zu einer kurzfristigen starken Auslastung kommen kann. Selbstverständlich wurde die Direktion informiert um Ihr erwähntes Vorkommnis auszuwerten. Auch versuchen wir stets sicher zu stellen, dass der Geräuschpegel im gesamten Hotel im Rahmen bleibt, damit die Entspannung unserer ruhesuchenden Gäste nicht gestört wird. Denn gerade unser Star Prestige Bereich, welcher unser Premium Service nur für Erwachsene ist, bietet in der Relax-Poolzone, in der Chill-out Zone am Meer, sowie in unserem komfortablen Aufenthaltsraum sehr viele Rückzugsmöglichkeiten an. Entschuldigen Sie bitte, dass nach der schnellen Regelung unseres Haustechnikers, der Zustand Ihres Bades nicht Ihren Erwartungen entsprach. Bei einer kurzen Information an unser Housekeeping oder unseren Guest Service hätten wir umgehend für Abhilfe gesorgt. Abschließend erwähnen Sie, dass Ihnen unsere reichhaltige, abwechslungsreiche und qualitativ hochwertige kanarische, nationale und internationale Küche nicht vollständig zugesagt hat. Das stimmt uns traurig, da wir das ganze Jahr über, an unseren vielzähligen Buffetstationen, ein umfangreiches Sortiment frisch zubereiteter Speisen aus stets frischen und hochwertigen Produkten aus der jeweiligen Saisonzeit anbieten, unter Einbezug einheimischer Spezialitäten und auch die anderer Länder. Wir freuen uns, dass Sie trotz der angesprochenen konstruktiven Anmerkungen, denen wir selbstverständlich nachgehen werden, auch unsere Bemühungen hervorheben. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns wieder einmal in einem unserer weltweiten Hotels besuchen. Mit freundlichen Grüßen, Quality Manager Iberostar Playa Gaviotas