Iberostar Waves Playa Gaviotas

Sehr geehrte Heike, zunächst möchten wir Ihnen für die Zeit danken, die Sie sich genommen haben, um uns Ihre Erfahrungen von Ihrem erneuten Aufenthalt in unserem Hotel IBEROSTAR Playa Gaviotas mitzuteilen. Dass die Vielseitigkeit unseres Buffets Ihren diesmaligen Vorstellungen nicht entsprechen konnte, enttäuscht uns sehr, denn in allen IBEROSTAR Hotels wird die Menüfolge im 9-Tage-Rhytmus vollständig geändert. Ein Teil des Speiseangebotes wird sogar täglich variiert. Besonders beliebte Speisen wie bestimmte Salate, Soßen, Kartoffeln, Nudeln, Gemüse, Pizza, Pasta etc. sind jedoch meist stets im Angebot. Die Themenabende, welche durchaus immer noch im Programm sind, bieten jeden Donnerstag das Beste aus der kanarischen Küche und stellen somit eine interessante Abwechslung zu unserem täglichen, umfangreichen Buffet dar. Zu der Qualität unserer verwendeten Zutaten, möchten wir gerne hinzufügen, dass sowohl wir als auch unser Nachbarhotel die gleichen, hochqualitativen Rohstoffe in der Küche verwenden. Seit 2016 wirken sogar Diätassistenten in der Auswahl und der Menügestaltung unserer Buffets mit. Es tut uns aufrichtig leid, dass unsere zahlreichen Bemühung nicht die gewünschte Wirkung bei Ihnen erzielen konnten und wir haben Ihren Kommentar hierzu bereits an unseren Küchenchef weitergeleitet. Auch tut es uns leid, dass das helle, moderne Design unserer Einrichtung im Speisesaal Ihren Vorlieben nicht gerecht wurde. Zu unseren Platdeckchen, möchten wir gerne erwähnen, dass diese regelmäßig in der Spülmaschine gereinigt und desinfiziert werden. Es tut uns leid, dass auch unser Service im Speisesaal nicht Ihren Wünschen entsprach. Obwohl wir nach wie vor über ein bestens koordiniertes Team aus hochmotivierten Mitarbeitern verfügen, kann es bei bestimmten Stoßzeiten dazu kommen, dass es zu kurzzeitigen Verzögerungen im Speisesaal kommen kann. Wir arbeiten ständig daran, unseren Service Agil, freundlich und kompetent zu gestalten und bedauern, dass Sie sich während Ihres diesmaligen Besuches das gegenteilige Bild gemacht haben. Wir werden Ihren Kommentar selbstverständlich auf den Grund gehen und die entsprechenden Überprüfungen vornehmen, um festzustellen, wo möglicherweise Verbesserungsbedarf besteht. Andererseits freuen wir uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt in unserem sorgfältig gestalteten Zimmer genießen konnten. Eine Kombination aus einem angenehm hellen Design, der Raumaufteilung und der genauestens bedachten Ausstattung, soll den optimalen Komfort unserer Gäste zu gewährleisten. Wir freuen uns sehr, dass wir in diesem Punkt Ihre Erwartungen erfüllen konnten, denn das ist eines unserer höchsten Anliegen. Dass Sie außerdem unsere Poolanlage lobend erwähnen, freut uns außerordentlich, denn wir haben uns bei der Gestaltung und der Umgebung unseres Pools viele Gedanken gemacht. Die Pflege, die absolute Sauberkeit und die sorgfältig durchdachte Aufteilung dieses Bereiches und der traumhafte Meeresblick, sollen den Komfort unserer Gäste vollständig abrunden. Wir bedanken uns für Ihren Kommentar, denn nur durch das Feedback unserer Gäste, können wir unsere Serviceleistungen auf ihre Qualität hin prüfen. In der Hoffnung, Ihnen zukünftig eine unterschiedliche Urlaubserfahrung bieten zu können, würden wir uns freuen, Sie wieder in einem unserer Hotels begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Quality Manager IBEROSTAR Playa Gaviotas