Iberostar Waves Playa Gaviotas

Sehr geehrter Bruno, an erste Stelle möchten wir uns bei Ihnen ganz herzlich für Ihre Treue bedanken und dass Sie sich wiederholt zum nunmehr 10.Mal für unser Hotel IBEROSTAR Playa Gaviotas entschieden haben. Außerdem möchten wir uns für die Zeit bedanken, die Sie sich genommen haben, um uns eine Bewertung zu schreiben und uns Ihre Eindrücke mitzuteilen. Wir bedauern zutiefst, dass Ihnen die Atmosphäre nach Umgestaltung und Modernisierung unseres Speisesaals nicht mehr zusagt und Sie diese als Massenabfertigung empfanden. Unser Hotel verfügt über 375 Zimmer und dementsprechend viele Gäste, so dass es manchmal nicht leicht ist, eine persönliche und gemütliche Atmosphäre im Saal zu schaffen. Wir geben immer unser Bestes, um die Erwartungen unserer Gäste zu erfüllen und wenn möglich sogar noch zu übertreffen, auch wenn uns dies scheinbar nicht immer gelingt. Dafür möchten wir uns bei Ihnen aufrichtig entschuldigen. Ihre konstruktive Kritik und ihre ausführlichen Bemerkungen bezüglich der Bestuhlung, der Größe der Tische und der Lautstärke haben wir bereits an die Hotelleitung weitergeleitet, um die Punkte zu überdenken und eventuelle Verbesserungsmaßnahmen einzuleiten. Dennoch begeistert uns zu hören, dass Sie weiterhin die Lage, die Freundlichkeit des Personals und das gute Essen zu schätzen wissen und diese Faktoren und Pluspunkte unseres Hotels Sie bisher dazu bewogen haben, wiederholt Ihren Urlaub bei uns zu verbringen. Für Ihre detaillierten Beobachtungen und Verbesserungsvorschläge möchten wir uns bei Ihnen bedanken, denn aufgrund Ihres Feedbacks erfahren wir aus Gästesicht, wo Optimierungsbedarf besteht. Wir bedauern, dass wir Ihre Erwartungen diesmal nicht vollständig erfüllen konnten. Wir würden uns trotzdem sehr freuen, wenn IBEROSTAR Hotels weiterhin eine Option für Sie bleiben. Mit freundlichen Grüßen Quality Manager IBEROSTAR Playa Gaviotas