Iberostar Waves Playa Gaviotas

Sehr geehrte Sigrid, Zunächst bedanken wir uns bei Ihnen recht herzlich für die wertvolle Bewertung unseres Hotels IBEROSTAR Playa Gaviotas. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass wir Ihren Vorstellungen über Ihren Aufenthalt in unserem Hause nicht vollständig entsprechen konnten. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie sich aufgrund der Präsenz von Gästen aus unserem Nachbarhotel IBEROSTAR Playa Gaviotas Park gestört fühlten. Bitte beachten Sie, dass es den Gästen dieses Hotels immer gestattet ist, unsere Poolanlage mit zu benutzen. Auch der Zutritt in unseren Speisesaal ist möglich, wenn dies vorher reserviert wurde. Kinder sind in unserer Anlage häufig vorzufinden, da es sich bei unserem Hotel nicht um ein Adults-Only Hotel von IBEROSTAR handelt. Dass es diesmal teilweise einen höheren Anteil an Kindern in unserer Anlage gab, ist richtig und wir bitten hierfür um Entschuldigung. Momentan wird ein Teil des Pools in unserem Nachbarhotel umgestaltet und wird in einen sog. Spaß-Pool verwandelt. Sie sprechen auch an, dass Sie durch Handtücher belegte Sonnenliegen vorfanden. Laut unserer Hausordnung ist das Reservieren der Liegestühle nicht gestattet. Es tut uns leid, wenn Sie sich durch das unangemessene Verhalten einiger Gäste gestört fühlten und dass können wir selbstverständlich nachvollziehen. Wir versuchen unser Bestes, das Befolgen dieser Norm zu gewährleisten, jedoch ist die Handhabung dieser Situation nicht immer einfach. Sollte tatsächlich kein Liegestuhl mehr zur Verfügung stehen, dann reicht ein Hinweis an unser Personal und es werden Liegestühle freigegeben. Ihren Kommentar diesbezüglich werden wir weiterleiten, um uns auch hier weiterhin Gedanken zu machen, denn wir möchten, dass unsere Gäste Ihren Aufenthalt in all unseren Bereichen vollständig genießen können. Wir bedauern, dass wir Ihren Vorstellungen während Ihres diesmaligen Besuches nicht vollständig entsprechen konnten und hoffen, dass einer unserer Hotels trotz Ihrer diesmaligen Erfahrung, erneut die Möglichkeit erhält, Ihnen zukünftig ein wundervolles Urlaubserlebnis bieten zu können. Mit freundlichen Grüßen, Quality Manager IBEROSTAR Playa Gaviotas