Iberostar Waves Playa Gaviotas

Sehr geehrter Gast, die Meinung unserer Gäste ist für uns besonders wertvoll. Daher möchten wir uns bei Ihnen für die Beurteilung des Hotels IBEROSTAR Playa Gaviotas bedanken. Es tut uns leid, dass Sie in unserem Star Prestige Bereich durch Handtücher belegte Sonnenliegen vorfanden: Tatsächlich hatten wir in diesem Sommer aufgrund einer erhöhten Anfrage in dieser Kategorie, eine höhere Anzahl an Gästen als üblich. Als Maßnahme zwecks der Vermeidung unerwünschter Praktiken, wurden auch in diesem Bereich Schilder aufgestellt, die darauf hinweisen, dass das reservieren von Liegestühlen nicht erwünscht ist. Außerdem wurden die Gäste auch darauf angesprochen. Daher wurden diese Vorfälle zwar vermindert, jedoch nicht vollständig vermieden. Wir bitten um Entschuldigung und können Ihnen zugleich versichern, dass wir uns bereits Gedanken darüber, wie wir diese unerwünschte Situation zukünftig vermeiden können. Bei einer Maschinenreinigung und Desinfektion kann es teilweise zu Kalkablagerungen in einigen Bechern kommen. In seltenen Fällen werden außerdem eingetrocknete Rückstände nicht vollständig entfernt, daher werden alle Becher üblicherweise nach der Reinigung kontrolliert. Aufgrund Ihrer Angabe haben wir bereits die notwendigen Überprüfungen eingeleitet um festzustellen wie es dazu kommen konnte, denn die Hygiene in all unseren Bereichen ist für uns das höchste Gebot. Hierfür möchten wir sie aufrichtig um Entschuldigung bitten. Bezüglich des von Ihnen erwähnten Service im Speisesaal, möchten wir anmerken, dass unser Servicepersonal in einem Buffetrestaurant lediglich dafür zuständig ist, die Tische sauber zu halten und für ausreichendes Besteck, Teller, etc. am Buffet zu sorgen, da die Gäste in diesem Bereich ihre Speisen nach Ihren eigenen Vorlieben am Buffet auswählen können. Anders ist es bei unserem Themen Restaurant Aventura: Hier können unsere Gäste ein köstliches Menü wählen, während sie am Tisch betreut werden. Dass Sie unsere Meinung über den paradiesischen Strand von Jandía mit uns teilen, freut uns andererseits sehr. Wir möchten unseren Gästen stets die attraktivsten Lagen bieten, damit sie nicht nur von unseren liebevoll gestalteten Hotels und Anlagen profitieren können. Auch das Umfeld soll besonders angenehm sein, damit einem wundervollen Urlaub nichts im Wege steht. Vielen Dank für Ihre hilfreichen Anmerkungen über unser Hotel. Dass Sie trotz einiger Mängel eine schöne Zeit bei uns hatten, bedeutet uns sehr viel, denn darauf legen wir größten Wert. Außerdem hoffen wir, Sie auch weiterhin bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Quality Manager IBEROSTAR Playa Gaviotas