Iberostar Waves Playa Gaviotas

Sehr geehrter David, da die Meinung unserer Gäste für uns der Schlüssel zur Kundenzufriedenheit ist, möchten wir uns bei Ihnen für den Zeitaufwand bedanken, uns eine Beurteilung zu schreiben. Gerne werden wir Ihr Feedback über unser Hotel IBEROSTAR Playa Gaviotas zum Anlass nehmen, uns zu verbessern. Es tut uns leid, wenn Sie den Eindruck hatten, unsere Rezeptionisten wären überfordert. Wir bedauern diesen Umstand sehr. Alle Mitarbeiter werden nach einem bestimmten Profil ausgewählt und zusätzlich angemessen geschult. Wir möchten durch einen persönlichen Service und eine individuelle Gästebetreuung den Aufenthalt unserer Gäste zu ihrer vollsten Zufriedenheit gestalten. Umso mehr freut es uns, dass Sie im Allgemeinen mit unserem Service und der Quantität unserer Servicemitarbeiter sehr zufrieden waren. Wir bedauern, dass unser All-Inclusive-Angebot Ihnen nicht zu 100 % entsprach, nehmen Ihre Kritik sehr ernst und werden Ihrem Kommentar zur Prüfung nachgehen. Wir würden jedoch gern an dieser Stelle erläutern, dass unser All Inclusive das Frühstücksbüffet, den Vormittagssnack bestehend aus kalten Sandwiches und Gebäck, das Mittagsbüffet, den Nachmittagssnack bestehend aus kalten Sandwiches, das Abendbüffet sowie nationale und importierte Getränke von 10 bis 24 Uhr beinhaltet. Die entsprechenden Mahlzeiten werden innerhalb bestimmter Uhrzeiten in den unterschiedlichen Restaurants und Snackbars unseres Hotels serviert. Die Uhrzeiten und Standards werden grundsätzlich immer in unserem Haus eingehalten und die Verfügbarkeit der angebotenen Speisen garantiert. Nähere Details erhalten unsere Gäste bei Ankunft in Form eines detaillierten Informationsblattes. Es ist schön zu hören, dass Sie von Qualität und dem Inhalt unserer Abendshows begeistert waren, bedauern jedoch, dass wir Ihre Erwartungshaltung bezüglich der Lage derselben nicht erfüllen konnten. Damit möchten wir auch den Gästen Rechnung tragen, die an einem Abendprogramm nicht interessiert sind und bereits früher Nachtruhe suchen. Je nach Saison und Gästestruktur und genereller Nachfrage passen wir dies entsprechend an. Vielen Dank für Ihren Hinweis, den wir gern zur Verbesserung und Erfüllung der individuellen Wünsche unserer Gäste berücksichtigen werden. Auf der anderen Seite freut uns sehr, dass Sie die Lage und den Ausblick Ihres Zimmers lobend erwähnen und dass die Freundlichkeit unseres Personals, die Sauberkeit und der schöne Strand von Jandía dazu beigetragen haben, dass Sie sich sehr wohl bei uns gefühlt haben. Es begeistert uns ebenso sehr, dass Sie mit der Vielfalt und Auswahl unserer Buffets zufrieden waren und das Essen sehr schmackhaft fanden. Wir bedanken uns noch einmal recht herzlich für Ihren Kommentar und freuen uns, dass Sie Ihren Urlaub bei uns trotz kleinerer Mängel, genießen konnten. Wir würden uns freuen, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Quality Manager IBEROSTAR Playa Gaviotas