Iberostar Waves Cristina

Sehr geehrter Klaus, da die Meinung unserer Gäste für uns der Schlüssel zur Kundenzufriedenheit ist, möchten wir uns bei Ihnen für den Zeitaufwand und die Mühe bedanken, uns Ihre Anmerkungen über das Hotel IBEROSTAR Royal Cristina zukommen zu lassen. Es tut uns leid, wenn Sie den Eindruck hatten, unser Mitarbeiter sei beim Empfang arrogant gewesen. Wir bedauern diesen Umstand sehr. Denn unsere Priorität ist es, eine zuvorkommende, freundliche, immer hilfsbereite Gästebetreuung anzubieten, so dass unsere Gäste sich rundum wohlfühlen. Wir werden intern daran arbeiten, dass dies nicht wieder vorkommt. Wir bedauern auch, dass Sie sich durch die Bauarbeiten des Nachbarhotels während Ihres Aufenthalts gestört fühlen. Normalerweise bemühen wir uns, betroffene Gäste in anderen, baustellenabgewandten Bereichen unterzubringen. Es tut uns leid, wenn dies bei Ihnen nicht der Fall war. Bitte zögern Sie nicht, sich direkt vor Ort an uns zu wenden, um nach Lösungen zu suchen. Wir haben Ihre Bemerkungen in Bezug auf unser kulinarisches Angebot zur Kenntnis genommen und bedauern Ihre Enttäuschung. Die exquisite Gastronomie ist eines der wesentlichsten Merkmale unserer Hotelkette. Wir können Ihnen versichern, dass es wichtig für uns ist, dass unsere Gäste unser Speisenangebot genießen. Wir werden Ihre konstruktive Kritik an den Küchenchef weiterleiten, damit die Einhaltung unserer anspruchsvollen Qualitätsstandards überprüft wird. Trotzdem möchten wir erwähnen, dass wir derzeit nur mit professionellen Küchenchefs von großer Anerkennung arbeiten und nur qualitativ hochwertige Produkte verwendet werden. Mit umso mehr Begeisterung haben wir gelesen, dass Sie unsere üppige und ebenfalls neugestaltete Poollandschaft fasziniert hat und Sie die neu renovierte Anlage im modernen, weißen Design als positiv empfunden haben. Es freut uns ungemein, dass Sie die Gelegenheit hatten, Ihre Seele in unserem SPA Sensations baumeln zu lassen und eine THAI ZEN Massage in vollen Zügen zu genießen. Wir bedanken uns noch einmal recht herzlich für Ihre Kommentare und verabschieden uns mit freundlichen Grüßen. Quality Manager IBEROSTAR Royal Cristina