Hotel Vincci La Plantacion del Sur

Die Anlage ist grosszügig, vorzügliches Essen, sehr zuvorkommendes Personal und grundsätzlich jeden der 5 Sterne wert. Wir überlegen ersthaft, wieder hinzufahren. Aber wir hatten anlässlich unserer Hochzeitsreise eine Villa mit Dachterrasse und Jacuzzi gebucht. Das sind ausserhalb des Hauptgebäudes liegende zweistöckige Anlagen. Diese entpuppten sich als nicht regensicher. Vor unserer Ankunft hatte es viel geregnet, am Abreisetag dann auch wieder. Erster Tag • Zimmer (Wohnschlafzimmer, Bad und WC) waren feucht und rochen muffig • Klimaanlage funktioniert nicht, wurde repariert • Zugangskarten funktionierten nicht, wurden getauscht • Bad mit Fenster, das man nicht öffnen kann, keine Klimaanlage bzw. Feuchtigkeitsabzug in Bad und WC. Aussage des Hotelmanagements: Die Entlüftung hat bei offener Bad- und WC-Tür durch das Wohn-/Schlafzimmer zu erfolgen. Die Leistung der Klimaanlage war dazu kaum ausreichend. Die Klimaanlage wurde so umprogrammiert, dass sie permanent lief, auch bei geöffneter Balkontür und nicht eingesteckter Zugangskarte. • WC war undicht, Wasser stand in den Fugen der Toilette, die Dichtung wurde ausgetauscht. Das ausgelaufene Wasser haben wir selbst am nächsten Tag nach der Reparatur der Spülung aufgewischt, wurde weder von der Maintenance noch vom Reinigungspersonal getrocknet. • Ein Wechsel in eine Juniorsuite wurde vom Hotelmanagement angeboten, allerdings ohne Kostenausgleich. Da wir für die Hochzeitsreise extra die eigene Dachterrasse und den Jacuzzi gebucht hatten, lehnten wir dies ab. Vom Hotelmanagement wurden wir informiert, dass ein Wechsel in eine andere Villa erst am dritten Tag möglich wäre, die Villen generell aber alle die gleichen Probleme aufweisen. Sie sind bei starken Regenfällen nur sehr eingeschränkt bewohnbar. Durch permanentes Lüften durch die Balkontür mit laufender Klimaanlage war der Muffgeruch nach 2 Tagen erträglich. Zweiter Tag • WC-Spülung lief permanent, wurde repariert • Reise-Betreuung wurde im Haus informiert, der Vorgang wurde notiert. Da der junge Mann seinen letzten Tag auf Teneriffa hatte, gab es von der Seite keine Rückkopplung. Eine Abhilfe wurde nicht in Aussicht gestellt, sondern auf Zeitspiel: „Jetzt schau’n Sie erst mal“ Dritter Tag • Haustür ließ sich nicht mehr schließen, wegen der Feuchtigkeit verzogen, Schloss klemmte und wurde ausgetauscht Siebter Tag • Wasser tropft an mehreren Stellen im Wohn-/Schlafzimmer • Wasser läuft unter der Haustür durch (siehe Foto) • Vom Hotelmanagement nach Meldung des letzten Vorfalls wurden wir informiert, dass die Villen generell bei starken Regenfällen nur sehr eingeschränkt bewohnbar sind. Das Problem war mehr als bekannt, wir denken auch bei Ihnen. Sonstige Mängel: • TV, Marke Grundig, Produktion Türkei o.ä. hat einen miserablen Ton, die Lautsprecher übersteuern bereits bei 1/3 Lautstärke extrem. • Obwohl täglich zwei Wasserflaschen bereitgestellt wurden (gut!), wurde trotz offensichtlicher 2er Belegung nur ein Wasserglas zur Verfügung gestellt • Extra-Handtücher für den Jacuzzi mussten erbettelt werden und wurden auch nicht getauscht sondern nur entsorgt, Handtücher für die Liegen konnte man am Pool bekommen

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