Aus Deutschland- Preis-Leistungs-VerhältnisSehr schlecht
Der Kontrast zwischen den öffentlichen Bereichen und dem Zimmer war wie Tag und Nacht. Während das Personal an der Rezeption, der Bar und im Restaurant freundlich war und das Frühstück gut war, war der Geräuschpegel im Restaurant/Frühstücksbereich extrem hoch - was eindeutig an der fehlenden Schallisolierung lag. Selbst unser italienischer Reiseleiter konnte es kaum glauben. Auf dem Weg zu unserem Zimmer im ersten Stock mussten wir durch einen gefühlten „Frittiertunnel“ gehen. Schon nach 15 Metern roch unsere Kleidung unangenehm nach frittiertem Essen - sehr unschön. Der Raum selbst war geräumig, aber völlig veraltet. Es wirkte dunkel und düster, mit einem billigen Kleiderschrank, einem dunklen Gemälde und einem Safe, in den nicht einmal ein iPad passte. Es gab nicht einen einzigen Gegenstand im Zimmer, der ein Gefühl von Komfort oder Stil vermittelte. Seltsamerweise war das Badezimmer schöner als das Zimmer selbst - etwas, das wir selten erleben. Im Bad war die Steckdose in Gefahr, auseinanderzufallen, und die Toilettenbürste war die schmutzigste, die ich je gesehen habe. Die Klimaanlage hatte nur zwei Einstellungen: an oder aus - keine Möglichkeit, die Temperatur zu regulieren. Der Balkon, der von drei Milchglasscheiben umschlossen war, lag innerhalb der Werkstatt des Hotels, in der oft lärmende Maschinen im Einsatz waren. Definitiv kein Ort zum Entspannen. Wären wir nicht Teil einer Reisegruppe gewesen, wären wir sofort abgereist. Dieses Hotel entspricht in keiner Weise den üblichen Mercure-Standards.
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| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Dauer: | 3-5 Tage im Juni 2025 |
| Reisegrund: | Stadt |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Philipp |
| Alter: | 46-50 |
| Bewertungen: | 16 |
Thank you for your detailed feedback regarding your stay. We sincerely apologize for the disappointing experience you had at our hotel, as it clearly did not meet your expectations or our usual standards. We deeply regret the issues you encountered, including the high noise levels in the restaurant/breakfast area due to poor sound insulation, the unpleasant odor in the corridor, and the outdated condition of the room. Your comments about the room’s lack of comfort, the unsafe electrical outlet in the bathroom, the unclean toilet brush, and the limited functionality of the air conditioning are concerning, and we will address these with our maintenance and housekeeping teams immediately. Additionally, we are sorry to hear about the noisy balcony environment, which clearly detracted from your ability to relax. Your feedback is invaluable, and we are taking it very seriously to ensure these issues are rectified. We strive to provide a comfortable and welcoming experience for all our guests, and it’s clear we fell short in this instance. While we understand you were part of a travel group, we regret that your experience did not reflect the quality typically associated with Mercure hotels. Please rest assured that we are reviewing all the points you raised to improve our facilities and services. We would like to make this right. Please contact our management team directly so we can discuss your experience further and offer appropriate compensation. Thank you for bringing these matters to our attention, and we hope to have the opportunity to restore your confidence in our hotel in the future.
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