Hotel Kiendl

Sehr geehrter Herr Fred, es tut uns leid, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns nicht so genießen konnten wie geplant. Unser Team und wir bemühen uns sehr, jedem einzelnen unserer Gäste einen unvergesslich schönen Urlaub zu bieten. Unsere Möbel sind vintage. Laut Ihrer Bewertung sind unsere „Zimmer nur teilweise mit neuen Möbeln ausgestattet“. Tatsächlich aber befindet sich in der Suite Vernaun – Ihr Urlaubszuhause in der 3. Augustwoche – nur ein einziges älteres Möbelstück: der Schrank hinter der Schlafzimmertür. Alle anderen Möbel sind neu und entsprechen den Bildern auf unserer Webseite. Sie vermerken ebenso, dass die Stühle, Kommoden und Telefone „alt“ sind. Die Kommoden sind allerdings ebenso neu, und die Stühle der Suite sind vintage. Sie wurden im Jahr 2015 neu bezogen und passen sich so harmonisch in das Gesamtkonzept unseres Hauses. Familien dinieren bei uns in intimem Ambiente. Sie bemerken in Ihrer Bewertung auch, dass wir Sie für das Frühstück „in einem dunklen Nebenraum“ unterbringen wollten. Aus Erfahrung wissen wir, dass sich Kleinkinder im großen Speisesaal unwohl fühlen. Deshalb hatten wir Ihnen einen großen Tisch in der Tiroler Zirbenstube reserviert. Bei Familien setzen wir auf ein intimes und beruhigendes Ambiente, und Zirbe hat eine nachweislich entspannende Wirkung. Wir möchten Sie auch daran erinnern, dass wir Ihnen (auf Ihren vehementen Wunsch hin) sogleich einen schönen Tisch auf der sonnigen Gartenterrasse und abends im Speisesaal reservierten. Entspannen im Schatten eines blühenden Granatapfelbaumes… Sie bemängeln, dass Ihre Sonnenliege im Hotelgarten „durchgängig schmutzig“ war. Ihre Sonnenliege befand sich im Schatten eines blühenden Granatapfelbaums. Der „Schmutz“ waren die frisch vom Baum gefallenen duftenden Blüten … An ihrem Geburtstag überraschen wir unsere Gäste mit einer kleinen Aufmerksamkeit. Sie schreiben, dass der „Geburtstag“ Ihrer Tochter „vergessen“ wurde. Bitte bedenken Sie, dass Sie uns in der 3. Augustwoche besucht haben, der Geburtstag Ihrer Tochter allerdings im Juni war. Unser Team wird stets als sehr überaus freundlich und herzlich erlebt. Sie erwähnen, dass Sie unsere Freundlichkeit als „oberflächlich“ und „aufgesetzt“ erlebt haben. Es tut uns sehr leid, wenn dies Ihre tatsächliche Erfahrung war. Unser Team und wir geben stets unser Bestes, unseren Gästen freundlich und herzlich zu begegnen, sei es im Service oder an der Rezeption. Während Ihres Aufenthalts bei uns ist uns aufgefallen, dass Sie unsere Mitarbeiter oder auch andere Gäste äußerst selten gegrüßt haben. Vielleicht haben Sie in dieser Zeit gerade eine schwierige Phase durchlebt oder einen größeren Verlust erlitten. Aber bitte denken Sie stets daran: Das Leben ist ein Geben und ein Nehmen. Wir möchten nochmals betonen: Es tut uns leid, wenn Sie Ihren Urlaub bei uns nicht so genießen konnten wie geplant. Wir hoffen, dass Sie uns eines Tages wieder besuchen kommen und Sie dann eine schönere Zeit verleben. Einstweilen wünschen wir Ihnen alles Gute auf Ihrem weiteren Lebensweg, Gesundheit, Zufriedenheit, eine Prise Humor und die Kunst, das Leben zu genießen. Beste Grüße aus Schenna Hannes Winkler & Team