Hotel Excelsior Bibione

Sehr geehrte Frau Martina, zu unserem Bedauern haben wir Ihre Eintragung gelesen, und es tut uns sehr leid, dass Ihr Aufenthalt bei uns für Sie nicht zufriedenstellend war. In Folgenden möchten wir zu den einzelne Punkten Stellung nehmen: - Wir finden es verwundlich, wenn Sie von der fehlenden Freundlichkeit unserer Mitarbeiter sprechen, den wir investieren gemäss langjähriger Hotelerfahrung sehr viel Zeit und Know-How in unser Mitarbeiterteam, denn wir legen äusserstes Augenmerk auf Gastfreundschaft und Zuvorkommenheit. - Was den Behinderten Parkplatz betrifft: es ist richtig, dass wir nur 1 “offiziellen” Parkplatz für Behinderten haben, aber, wenn es uns mitgeteilt wird, dass ein oder mehrere von unseren Gästen Behindert sind, stellen wir immer geeignete Parkplätze neben dem Eingang zu den Liften zur Verfügung. - Was das Zimmer betrifft: Sie haben ein Zimmer für 4 Personen gebucht. Es tut uns leid, dass Sie das Zimmer eng gefunden haben, aber alle unseren Vierbettzimmer bestehen aus 1 Doppelbett + 1 Stockbett, und das ist in alle unseren Verkaufskanäle klar geschrieben bzw. mitgeteilt. Sie haben mit Grund an der Rezeption das Problem mit dem Zimmer beschwert, aber Sie können uns nicht zu Unhöflichkeit beschuldigen wenn wir oder unsere 6 Partnerhotel in der Zeit keine freie Zimmer hatten; natürlich wenn eine Lösung entstanden wäre, hätten wir es Ihnen gerne mitgeteilt, es war aber in der Vollsaison, wo wir alle ausgebucht waren. - Was die Reinigung des Zimmer betrifft: die Zimmermädchen reinigen die Zimmer jeden Vormittag und eventuell auch am späteren Nachmittag. Und wenn Sie mit der Reinigung des Zimmer nicht zufrieden waren oder wenn die Spülung etwas kaputt hatte, konnte alles mit einem kurzen Avvis an der Rezeption gelöst werden. Wir bedanken uns trotzdem. Mit freundlichen Grüssen Hotel Excelsior**** Apogia Hotels Group