Hotel Defne Kumul Deluxe

Die Fotos der Homepage des Hotels entsprechen weitestgehend der Realität, die Zimmer sind sehr großzügig, das SPA und der Pool sind ein Traum und alles in allem ist die gesamte Anlage schön konzipiert und geplant – mit dem Potential zu einem echten „Kleinod“ für Ruhesuchende (definitiv nichts für Familien mit Kindern!)! Das gesamte Personal (vom Gärtner, über den Poolboy bis zur Rezeption) ist an sich sehr bemüht und immer freundlich und herzlich. An sich also alles Dinge, die einen Platz des ‚Kumul’ im „Premiumsegment“ der Reiseveranstalter rechtfertigen. Und jetzt das ABER: Am deutlichsten wird das Ganze aber durch die Haltung des Hotelmanager Herrn Korkmaz: Ein Manager der sich zum Frühstück, Mittag- und Abendessen am Gästebuffet bedient, ohne in 14 Tage auch nur ein einziges Mal SEINE Gäste zu (be)grüßen, geschweige denn durch die Tischreihen zu gehen und sich nach dem Befinden SEINER Gäste zu erkundigen ist einfach untragbar und verdeutlicht sein Desinteresse und die geringe Wertschätzung an den Gästen und seinem Personal! Versuche der Defne-Gruppe, zu der das ‚Kumul’ gehört, die momentan geringe direkte Auslastung, mit All-Inklusiv-Gästen anderer Hotels aufzufangen (angebliche Überbuchungen machten das nötig!) führen zu einem glatten Desaster und haben offensichtlich Methode! Weder fühlen sich diese Gäste in einem Hotel wohl, das sehr weitläufig und abseits „vom Schuß“ ist und an sich gehobenes Publikum anspricht, noch die Gäste (HP) die direkt und absichtlich gerade deswegen das ‚Kumul’ gebucht haben – nicht zu sprechen von dem kleinen Preisunterschied (im Schnitt zahlt man als HP Gast für 14 Tage etwas mehr als €2.000,- p.P. „tutti kompletti“) und da darf ich als GAST schon etwas mehr erwarten, als einen „feuchten Händedruck“! Ein Gästeverhältnis von ca. 70% All-IN-Gästen zu 30% HP-Gästen tragen auch die Reiseveranstalter auf Dauer nicht mit, da dies einen Haufen Ärger mit sich zieht, denn schließlich ist das ‚Kumul’ offiziell ein HP-Hotel und All-IN ist direkt (bis dato) gar nicht buchbar! Gesprächsversuche hierzu oder generell, werden von Herrn Korkmaz erst abgelehnt und nur durch „Gruppendruck“ von vielen Gästen notgedrungen angenommen. Verständnis oder gar einsichtiges Verhalten ist ihm völlig fremd und das Wort Service und Gast sind für ihn nur leere Worthülsen. Einen zugesagten Obstkorb, als Entschuldigung für die mangelnde Sauberkeit (durch die Rezeption zugesagt – Herr Korkmaz zuckte hier nur mit den Schultern!), haben wir bis zu unserer Abreise nicht erhalten. Man merkt hier deutlichst die mangelnde Ausbildung und damit verbundene nicht vorhandene Bereitschaft etwas, von Seiten der Hotelleitung, aus dem ‚Kumul’ zu machen. Einem, nach eigenem Bekunden ehemaligen Reiseleiter, die Leitung eines Hotels - noch dazu eines Hotels mit Anspruch - zu übertragen ist schlicht nicht nachzuvollziehen und ist in unseren Augen unternehmerischer Selbstmord! Hier muß schnellstens etwas passieren, da sich das ‚Kumul’ ansonsten im freien Fall befindet! Rundweg alle Gäste mit denen wir gesprochen haben, wären mit einer freundlichen Entschuldigung schon zufrieden gewesen, jedoch brachte diese an den Tag gelegte Ignoranz das Faß zum überlaufen, so dass die Reiseveranstalter von TUI und DERTOUR allerhand zu tun bekamen und diese selbst vom Verhalten dieses „Managers“ völlig schockiert waren! Abschließend bleibt ein großes „SCHADE“, denn dieses Hotel hat Potential und kann mit entsprechend ausgebildetem Führungspersonal sicher zum Erfolg geführt werden - wir sprechen hier aus Erfahrung, da wir selbst erfolgreich in leitenden Positionen in der Gastronomie und im Marketing tätig sind. Wir werden trotz allem die Entwicklung des ‚Kumul’ weiter aufmerksam verfolgen, können es unter den derzeitigen Gegebenheiten aber leider nicht weiterempfehlen!

Wirklich sehr groß und an sich schön eingerichtet. Die Duschen sind so groß wie manches Bad in Deutschland!

Ein absolutes „NO GO“ ist die Wiederverwendung von Speisen des Vortags. Wenn nach einem ‚Sushiabend’, sich die Reste des selbigen an den darauf folgenden 3 Abenden am Buffet wiederfinden freuen sich nur die Salmonellen und man fragt sich als Gast was sonst noch „wiederverwertet“ wird!

Es fehlt und mangelt an allen Ecken und Enden – vor allem an der Führung des Personals. Hier bewahrheitet sich der Spruch: „Der Fisch stinkt immer vom Kopf her!“ Fangen wir bei der Sauberkeit an: Die Zimmermädchen sind bemüht, aber es fehlt eine Hausdame, die Anleitet und überprüft! Ergo, werden Dinge übersehen oder schlicht nicht wahrgenommen. Für ein Haus mit Anspruch, egal ob 3,4 oder 5 Sterne, schlicht ein Unding! Gleiches gilt für das Servicepersonal: Wenn das tägliche „Besteckfallen lassen“ bei den Gästen zum „Running-Gag“ mutiert und saubere Gläser grundsätzlich erst angefordert werden müssen, oder die Weinkarte zwar jede Menge Auswahl bietet, jedoch weder ein Sommelier noch eine Erklärung zu den einzelnen Weinen in der Karte vorhanden ist (dem Servicepersonal ist zumindest der Unterschied zwischen „trocken“ und „nicht trocken“ mittlerweile geläufig!), dann fragt man sich, wozu es leitendes Personal gibt, denn das kann ebenfalls nicht weiterhelfen! Der Grundstock, nämlich die Freundlichkeit und offene Herzlichkeit der Servicekräfte ist vorhanden, aber es fehlt auch hier an Anleitung, Schulung und Kontrolle

Das ‚Kumul’ liegt etwas abseits der Hotelburgen von Gündogdu, Colakli und Side in einer kleinen Senke (momentan noch nur durch eine Schotterpiste zu erreichen) und durch Dünen vom schönen Sandstrand (mit ein paar Kiesel) getrennt, den man auf Wunsch per ‚Shuttle’ oder zu Fuß (ca.500m) bequem erreichen kann. Den begonnenen Neubau eines Hotels in direkter Nachbarschaft, empfanden wir nicht weiter als störend, da die Bauarbeiten während unseres Aufenthaltes ruhten.

Beliebte Aktivitäten

• Strand

Tretboote, Kajaks, Surfbretter und 2 Katamarane können am Strand gegen Gebühr genutzt werden. Ein Volleyballfeld ist zwar vorhanden, ber ein Spiel entpuppt sich eher als "Sträflingsarbeit" zum Steinesammeln. Erst auf massives Drängen wurde versucht das zu verbessern. Die Poolanlage & das SPA habe ich oben schon beschrieben. 2-3x wöchentlich finden Shows von sehr wechselhafter Qualität statt.