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Kornelia (56-60)
DeutschlandAus Deutschland
Verreist als Paar • Oktober 2014 • 2 Wochen • Strand
4 Sterne Hotel Arabella World keine 2 Sterne wert
1,7 / 6

Allgemein

4 sterne hotel in einem misserablen zustand


Zimmer
  • Schlecht
  • kleiderschrank mussten wir selber reparieren, lies sich dann erst schliessen. fernseher defekt, bekamen eine neuen. handtücher und bettwäsche mit rissen. toilette wurde vielleicht einmal sauber gemacht.


    Restaurant & Bars
  • Sehr schlecht
  • immer das selbe essen. kalt oder lauwarm. salate 4 schüsseln tomate, gurke, gurke tomate zwiebeln kraut.kein ayran, schlechter joghurt, verfaultes obst. mittags wurde die salatdeko wieder eingesammelt und für den abend klein geschnitten als salat keine türkische pizza obwohl ofen vorhanden. am strand essen nicht geniesbar, nicht gekühlt, die frau die das essen gemacht hat hatte auch keine handschuhe an hat das essen direkt mit den händen angefasst, und auch geraucht. sauberkeit überall unter aller sau. es waren oft keine unterteller oder tassen da, man musste dannmanchmal 10 min. warten. teller mit angeschlagenen stellen, oft kein besteck, also ser unhygienische verhältnisse.


    Service
  • Sehr schlecht
  • das personal hat sich zum teil bemüht, zb. kellner berkan.es gaben leider auch andere besonderst einen jungen koch, total schmudelig der mit blossen händen den käse angefasst hat, da hat es dich gerade geschüttelt. fremdsprachenkenntnisse so gut wie gar nicht vorhanden. zimmerreinigung gleich null ausser mülleimerlehrung. draussen auf dem flur hat das zimmermädchen so was ähnliches wie klorix ausgeschüttet und nicht aufgeputzt sodass ich eines abends ausgerutscht bin und hingefallen bin. nach untersuchung meiner nassen hose die ich da sie durch das klorix die farbe verloren hatte, die ich dann im müll entsorgt habe, habe ich festgestellt dass es irgentein desinfektionsmittel war. ärgerlich. in der zeit wo wir dort waren haben wir nur mit unzufriedenen gästen gesprochen. mit der gästebetreuerin konnte man auch nicht reden, in einziger spruch war immer nur sie könnte nichts dafür. wir haben dann zu ihr gesagt aber sie wäre unser ansprechpartner und müsste unsere beschwerden ja weiterleiten. abhilfen wurden in den wenigsten fällen geleistet.


    Lage & Umgebung
  • Eher schlecht
  • strand weiter wie im katalog angegeben.wenn man älter ist und nicht gut zu fussoder mit kinderwagen nicht zuempfehlen, durch die steilen treppen.


    Aktivitäten
  • Sehr schlecht
  • Beliebte Aktivitäten

    • Strand

    laute musik ampool, die eine normale unterhaltung unmöglich machten. zustand liegestühle verdreckt und total abgenutzt, auflagen kaputt und verschliessen.


    Preis-Leistung
  • Sehr schlecht

  • Infos zur Reise
    Verreist als:Paar
    Dauer:2 Wochen im Oktober 2014
    Reisegrund:Strand
    Infos zum Bewerter
    Vorname:Kornelia
    Alter:56-60
    Bewertungen:4
    Kommentar des Hoteliers

    Sehr geehrte Frau Kornelia, Es tut uns leid, dass Ihr Urlaub nicht zu Ihrer Zufriedenheit war. Jedoch liegt es auch im persönlichen Ermessen und Einschaetzung eines jeden Einzelnen, die wir so akzeptieren müssen. Sie haben vom ersten Tag İhres Aufenthaltes in allen Punkten nach Unzufriedenheit gesucht, sie wollten in keiner Hinsicht einen zufriedenen Urlaub verbringen als Gast in unserem Hotel. In unserem Katalog sowie im Internetportal befinden sich alle Details zur Lage des Hotels sowie die Unterführung und Entfernung zum Privateigenen Strand. Wenn Sie soviel Unzufriedenheit in unserem Hotel hatten,warum haben Sie nicht mit der Reiseleitung vor Ort gesprochen, (Sie waere Ihr Ansprechpartner gewesen )Sie haetten jederzeit in ein anderes für Sie passendes Hotel wechseln können!!!! Sie haben das Gespraech mit der Gaestebetreuung gesucht,und soweit wie Sie selbst geschrieben haben, wurde Abhilfe geschaffen zwecks ihrer Probleme,die uns Ihrerseits bekannt waren. Die anderen von Ihnen genannten und geschilderten Probleme waren unserer Rezeption,sowie der Gaestebetreuung (Defekter Kleiderschrank,defekte Handtucher,laute Animation,was in einem Hotel dazugehört) nicht bekannt. Die Zimmerreinigung erfolgt taeglich.Es ist unmöglich,dass Klorix verwendet wird von unserem Servicepersonal,da unser Hotel mit Marmorfussböden ausgestattet ist. Die geschmackliche Richtung im Essen ist nicht gleich für jeden, aber es gibt genügend Auswahl an abwechslungsreıchen Speisen und Getraenken,sowie auch türkische Pizza, die wir 3 x taeglich im Angebot haben.Im Restaurant sind genügend Tassen,Teller und Besteck vorhanden für die jeweilige Mahlzeit. Stellt man höhere Ansprüche für einen anspruchsvollen Urlaub mit mehr Service und Luxus muss man ein anderes Peis-Leistungsverhaeltnis waehlen. Wir wünschen Ihnen alles Gute. Mit freundlichen Grüssen Ihre Gaestebetreuung