HL Suitehotel Playa del Ingles

Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback mit uns zu teilen. Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt bei uns nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und möchten uns für die Unannehmlichkeiten, die Sie erlebt haben, entschuldigen. Es tut uns leid zu hören, dass Sie aufgrund der Zimmerlage von Lärmbelästigungen betroffen waren und dass dies Ihren Komfort beeinträchtigt hat. Wir wissen, wie wichtig Ruhe und Entspannung für einen gelungenen Aufenthalt sind, und werden Ihr Feedback nutzen, um Verbesserungen vorzunehmen. Gerne hätten wir Ihnen während Ihres Aufenthaltes eine alternative Zimmeroption angeboten, und wir bedauern, dass dies offenbar nicht geschehen ist. Bezüglich der Klimaanlage möchten wir uns ebenfalls entschuldigen. Eine gut funktionierende Klimaanlage ist in einem warmen Klima unerlässlich, und wir verstehen Ihren Frust, wenn die Temperatur im Zimmer nicht ausreichend gesenkt werden konnte. Wir werden dies unverzüglich überprüfen und entsprechende Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass unsere Gäste in Zukunft ein angenehmes Raumklima genießen können. Dass es bei unserem All-Inclusive-Paket zu Missverständnissen und unerwarteten Extrakosten gekommen ist, bedauern wir sehr. Transparenz ist uns wichtig, und wir werden unser Angebot noch einmal gründlich überprüfen, um sicherzustellen, dass alle Leistungen klar und verständlich kommuniziert werden. Wir verstehen, dass solche versteckten Kosten, wie für Smoothies oder den Zimmersafe, enttäuschend sein können, und werden daran arbeiten, dies in Zukunft zu vermeiden. Nochmals vielen Dank für Ihre wertvollen Rückmeldungen. Wir hoffen, dass wir die Gelegenheit bekommen, Sie bei einem zukünftigen Besuch von unserem verbesserten Service zu überzeugen. Wenn Sie Fragen oder weitere Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, uns direkt zu kontaktieren. Mit freundlichen Grüßen, Martin Kuckenburg,Direktor Suite Hotel Playa del Ingles****&Suite Nardos****.