'+ Die Flüge und das einchecken Online hat prima geklappt, das gebuchte Hotel war sauber und hatte einen schönen und gepflegten Außenbereich, das Personal freundlich und sehr angenehm - die Zimmer sind in die Jahre gekommen, die Möbel sollten dringend erneuert werden (Flecken auf der Couch und den Sesseln, Schranktüren kaputt), der Platz im Restaurant ist leider begrenzt, so dass es zu Warte- schlangen am Eingang kam, da dort dann die freien Tische zugewiesen wurden. Es gibt zwar genügend Liegen im Poolbereich, allerdings sind diese sehr eng aneinander gereiht -- Leider wurden uns bei der Buchung im Reisebüro verschiedene Dinge nicht erzählt: -das Hotel wird überwiegend von über 70jährigen Engländer besucht, was bei den Personen weniger ein Problem ist, allerdings ist das Essen auf den englischen Rentnergeschmack ausgerichtet -auch wurde uns nicht mitgeteilt, dass in dem von uns gebuchten Zeitraum 8. - 18. März 2026 der Karneval auf Lanzarote an der Playa Blanca halt macht. Hier wurde in 150m Entfernung unseres Balkons eine große Showbühne auf einem angrenzenden Gelände aufgebaut. Dort fanden dann vom 12.-15.März verschiedene Veranstaltungen statt. Die schlimmsten waren Freitag und Samstag Abend, da diese bis morgens um 4:00 Uhr gingen und in einer Lautstärke stattfanden, dass schlafen nicht möglich war. Als wir uns Samstag mittags bei der leider nur englisch/spanisch sprechenden Reisleiterin beschwerten, konnte diese uns leider auch nicht weiter helfen, da das Hotel ausgebucht und ein Zimmerwechsel nicht möglich war. (ganz dicker Minuspunkt für Tui, nach über 40 Jahren Urlaube im Ausland habe ich noch nie erlebt, dass ich eine Reiseleitung hatte die kein deutsch versteht/spricht)
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Sehr geehrter Jörg, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr ausführliches Feedback zu Ihrem Aufenthalt im März mitzuteilen. Es freut uns sehr, dass Sie die Sauberkeit unseres Hauses, die gepflegten Außenanlagen sowie die Freundlichkeit und Professionalität unseres Teams positiv hervorheben konnten. Gleichzeitig bedauern wir aufrichtig, dass einige Aspekte Ihres Urals nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Ihre Anmerkungen zum Zustand der Möbel in den Zimmern sowie zur Organisation im Restaurantbereich nehmen wir sehr ernst. Wir sind stets bestrebt, unseren Komfort zu verbessern, und Ihre Hinweise sind für unsere laufenden Planungen sehr wertvoll. Bezüglich der Lärmbelästigung durch den Karneval in Playa Blanca möchten wir unser aufrichtiges Bedauern ausdrücken. Da es sich hierbei um eine externe, städtische Veranstaltung handelt, haben wir leider keinen direkten Einfluss auf die Lautstärke oder das Programm, verstehen jedoch vollkommen, dass dies Ihre Nachtruhe beeinträchtigt hat. Es tut uns leid, dass aufgrund der hohen Auslastung ein Zimmerwechsel zu diesem Zeitpunkt nicht realisierbar war. Wir schätzen Ihre ehrliche Meinung zum kulinarischen Angebot und zur Gästestruktur sehr, da uns die Zufriedenheit unserer internationalen Gäste am Herzen liegt. Wir werden Ihr Feedback intern besprechen, um unser Speisenangebot weiterhin vielseitig zu gestalten. Wir hoffen, Sie trotz der genannten Unannehmlichkeiten in Zukunft erneut bei uns begrüßen zu dürfen, um Sie dann vollständig von unserem Service überzeugen zu können. Mit freundlichen Grüßen, Jhoan Lema Guest Relations
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