H10 Playa Meloneras Horizons Collection

Wir haben für unseren Familien-Jahresurlaub bei TUI Deutschland GmbH (nachstehend TUI) Ende 2011 für August 2012 eine Suite für zwei Wochen im Hotel H10 Playa Meloneras Palace (Maspalomas auf Gran Canaria), Bezeichnung „SUM1 mit Wohnraum und zusätzl. Schlafzimmer sowie Meerblick, All Inclusive (Vital)“ gebucht. Tatsächlich haben wir vor Ort nach Mitteilung des Hotels eine Juniorsuite ohne Meerblick erhalten. Das Hotel hat uns mitgeteilt, dass TUI ein solches Zimmer bei dem Hotel gebucht hat. Das uns zugeteilte Zimmer war mangelhaft. Der Meerblick hat komplett gefehlt. Statt Meerblick gab es Palmenblick. Unmittelbar vor dem Balkon befanden sich große Palmen, die einen Meerblick unmöglich machten. Das Zimmer war aufgrund der Palmensi-tuation dunkel gelegen. Auf dem Balkon waren mehrere Tauben und Taubenkot lag (fortan 14 Tage lang täglich) auf dem Balkonboden. Zusätzlich kam uns im Zimmer ein starker modriger Geruch entgegen. Wir konnten feststellen, dass der Deckenbereich des Badezimmers sowie der Abstellraum im Flur verschimmelt waren. Das Bad hatte kein Fenster zum Öffnen, um es zu lüften. Der Duschbereich war verschmutzt und mit erheblichen “ekelerregenden“ Kalkablagerungen behaftet. Wir hatten Bedenken, uns dort zu waschen. Daher haben wir das Zimmer nach Besichtigung an der Rezeption des Hotels und bei TUI vor Ort reklamiert. Wir baten darum, uns ein mangelfreies Zimmer gemäß der Buchung zu geben. Die Mitarbeiterin des Hotels an der Rezeption, im Übrigen eine Frau aus Deutschland, war nicht freundlich und zeigte sich unwillig, uns zu helfen. Wir haben die Rezeptionistin gebeten, die Geschäftsleitung des Hotels zu informieren, um Abhilfe zu schaffen. TUI hat uns nach Rücksprache mit dem Hotel am Ankunftstag ein anderes Zimmer in einem anderen Hotel mit einem Aufpreis in Höhe von € 5.000,00 (der Unterkunftspreis ohne Flug und Transfer gemäß den o. g. Angaben in dem gebuchten H10-Hotel betrug im August 2012 für 14 Tage € 4.005,00 und es sollten zusätzlich € 5.000,00 dazu gezahlt werden) angeboten, was wir nicht annehmen konnten. Ein solches Angebot kann man nach unserer Auffassung als dreist ansehen. Ein Zimmerwechsel innerhalb des Hotels wurde sodann für mehrere Tage nach Ankunft in Aussicht gestellt. Ein Zimmerwechsel innerhalb des Hotels hat aber entgegen der Mitteilung vor Ort nicht stattgefunden. Bis heute (02.04.2013) behauptet TUI, dass wir hätten innerhalb des Hotels in ein anderes Zimmer umziehen können, ohne jedoch einen Beleg vorzulegen, dass wir dies sodann aber abgelehnt haben. TUI hat z. B. mitgeteilt, dass wir einen Zimmerwechsel außerhalb des Hotels abgelehnt haben, ohne ein Wort über den o. g. saftigen Aufpreis zu verlieren. Wir haben mehrfach nach einem anderen Zimmer innerhalb des Hotels gebeten. Festzustellen ist, dass sich TUI-Mitarbeiter trotz des Wissens über das äußerst mangelhafte Zimmer nicht ein einziges mal innerhalb von 14 Tagen an uns wandten, um uns nach unserem Befinden zu befragen, geschweige denn, uns dann auch vor Ort tatkräftig ein anderes Zimmer zu organisieren. TUI hat uns (eine Familie mit zwei Kindern) im Stich gelassen und nach Reiseende eine Wiedergutmachung mit einer lapidaren Mitteilung, wonach wir hätten, innerhalb des Hotels ohne einen Aufpreis in ein anderes Zimmer umziehen können, abgelehnt. Es wird an dieser Stelle dem Leser überlassen, sich Gedanken darum zu machen, ob diese Erklärung von TUI überhaupt Sinn macht. Nachdem wir das erhaltene mangelhafte Zimmer ausführlich vor Ort noch am Ankunftstag bemängelten, wären wir natürlich sehr gerne (wir haben uns schließlich ein Jahr lang auf unseren Sommerurlaub gefreut) in ein anderes mangelfreies Zimmer umgezogen. Aufgrund der o. g. Angaben können wir TUI Deutschland GmbH und das Hotel H 10 Playa Meloneras Palace auf Maspalomas (Gran Canaria) nicht weiterempfehlen.

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