Wir haben uns dieses Mal bewusst für ein Privilege Room entschieden, waren jedoch enttäuscht: Trotz dieser Kategorie waren die Zimmer extrem klein, und das Mobiliar wirkte stark abgewohnt. Einige Lampen hingen schief und schienen kurz davor zu sein, abzufallen. Die Dusche war ebenfalls ein ständiges Ärgernis – die Wassertemperatur schwankte dauerhaft zwischen eiskalt und viel zu heiß, sodass ein angenehmes Duschen kaum möglich war. Auch das TV-Angebot ließ zu wünschen übrig: Effektiv standen nur zwei deutsche Sender zur Verfügung, da viele weitere offenbar nicht freigegeben waren. Das Essen hat uns leider überhaupt nicht überzeugt. Es erinnerte eher an eine Kantine – meist nur lauwarm oder kalt. Am Grill mussten wir mehrfach Speisen zurückgeben, weil sie nicht durchgegart waren. Zudem fehlte es generell an Auswahl und Abwechslung. Nach unserem zweiten Aufenthalt steht für uns fest, dass es keinen dritten geben wird. Positiv hervorzuheben ist allerdings die Umgebung des Hotels: Die Lage ist wirklich fantastisch, mit vielen Bars, Restaurants und Geschäften in unmittelbarer Nähe, die den Abend angenehm gestalten lassen.
Beliebte Aktivitäten
- Strand
Sehr geehrte A.F haben Sie vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns ein so ausführliches Feedback zu Ihrem zweiten Aufenthalt bei uns zu geben. Es betrübt uns zutiefst zu lesen, dass wir Ihre Erwartungen, insbesondere in unserer Privilege-Kategorie, dieses Mal nicht erfüllen konnten. Bitte akzeptieren Sie unsere aufrichtige Entschuldigung für den Zustand Ihres Zimmers. Dass Lampen und Mobiliar nicht unserem gewohnten Standard entsprachen und die Wassertemperatur in der Dusche schwankte, bedauern wir sehr. Wir haben Ihre Anmerkungen umgehend an unseren technischen Dienst weitergeleitet, um diese Mängel sofort zu beheben. Auch Ihr Hinweis zum TV-Angebot und der Verfügbarkeit deutscher Sender ist sehr wertvoll für uns; wir werden unser System dahingehend überprüfen. Es tut uns zudem leid, dass Sie mit unserem kulinarischen Angebot unzufrieden waren. Qualität und Temperatur der Speisen haben für uns oberste Priorität. Wir werden Ihre Kritik bezüglich des Grills und der Auswahl intern mit unserem Küchenchef besprechen, um sicherzustellen, dass solche Situationen eine Ausnahme bleiben. Wir freuen uns, dass Ihnen die fantastische Lage unseres Hotels und die Umgebung gefallen haben. Dennoch bedauern wir es sehr, dass Sie derzeit keinen dritten Besuch planen. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns in der Zukunft doch noch einmal die Chance geben, Ihnen zu zeigen, dass wir aus Ihrem Feedback gelernt haben. Mit freundlichen Grüßen, H10 Las Palmeras
