Unser Aufenthalt im Hotel war leider nur mittelmäßig. Besonders negativ aufgefallen ist, dass man als normaler Gast nur zwei Pools nutzen kann, da die anderen entweder ausschließlich für Gäste ab 18 Jahren oder für sogenannte Essenzia-Kunden reserviert sind. Das schränkt die Nutzungsmöglichkeiten deutlich ein und wirkt wenig einladend. Dies bezog sich ebenso auf die Bar am Strand oder die Whirlpools. Besonders zu erwähnen ist das wenig abwechslungsreiche Essen. Das ist in anderen All-in-Hotels deutlich besser. Es gibt zwar eine kleine Auswahl, jedoch gibt es essenzielle Sachen nicht wie frisches geschnittenes Obst (dies umfasste 10 Tage lediglich Pampelmusen und Kürbis). Auch die Zimmer konnten nicht überzeugen: Sie sind sehr hellhörig, sodass man ständig Geräusche aus den Nachbarzimmern oder vom Flur hört. Zudem wirken sie insgesamt abgewohnt und renovierungsbedürftig. Ein weiterer Kritikpunkt ist das Personal. In den meisten Bereichen haben wir es als unfreundlich und wenig bemüht erlebt. Eine positive Ausnahme bildet jedoch die Bar im oberen Bereich – dort war das Personal deutlich freundlicher und angenehmer. Insgesamt entspricht das Hotel leider nicht den Erwartungen, die man an einen entspannten Urlaub stellt und für das man viel Geld bezahlt.
- ZimmergrößeSehr schlecht
- SchlafqualitätSehr schlecht
- SauberkeitEher gut
Abgewohnt und schlechte Matratzen.
- EssensauswahlSchlecht
- GeschmackEher schlecht
Ambiente beim Essen
- Lange Hose
Nein, es gab lediglich laktosefreie Milch.
Bester Service
- Nirgends
Nein, eher introvertiert und genervt.
Alter der Kinder
- 6 - 11
Unerwartete Kosten
- Ja, es gab unerwartete Kosten.
Man muss für vieles drauf bezahlen, trotz All-in.
Lieber Nic, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu teilen, und dass Sie sich für das Fuerteventura Princess als Ihr Reiseziel entschieden haben. Wir bedauern, dass Ihr Aufenthalt nicht in allen Bereichen Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihre Anmerkungen zu den zusätzlichen Kosten, der Nutzung bestimmter Bereiche, der Gastronomie, den Zimmern sowie zur Geräuschkulisse nehmen wir dankend auf. Seien Sie versichert, dass wir kontinuierlich daran arbeiten, unseren Gästen die höchsten Qualitätsstandards zu bieten und unsere Dienstleistungen stetig zu verbessern. Auch Ihr Feedback zum Service werden wir intern weitergeben, da wir großen Wert auf Freundlichkeit und Professionalität legen. Gleichzeitig freut es uns, dass Sie positive Erfahrungen mit unserem Team in der Bar im oberen Bereich gemacht haben. Wir danken Ihnen nochmals für Ihre Rückmeldung, da sie uns hilft, unsere Abläufe weiter zu optimieren. Mit freundlichen Grüßen, Princess - Customer Care Team


