Dreams Lanzarote Playa Dorada Resort & Spa

1 Stern ⭐️ Also ich weiß garnicht wo ich anfangen soll ehrlich gesagt, das Hotel war einfach eine Riesen Enttäuschung von vorne bis hinten und ich hab schon viel Hotels gesehen aber sowas noch nie erlebt. 😤 Ich hab sogar eine lange Beschwerde geschrieben mit allem was passiert ist und das Hotel antwortet einfach nicht mal!! Kein sorry, kein garnix, null Reaktion! Und das nennt sich dann 5 Sterne und Hyatt Standard, also echt lächerlich. Schon beim Pool ging alles schief. Keine Liegen frei, man sucht und sucht und dann findet man endlich zwei freie Liegen und denkt, jetzt chillen wir endlich mal. Aber nein, kommt direkt ein Mitarbeiter und sagt wir sollen aufstehen, die sind für andere Gäste. Hä??? Und dann sag ich, ja wo sollen wir denn dann hin, und der sagt „nicht mein Job“. Also ehrlich, das kann ja wohl nicht wahr sein. Für andere suchen sie Liegen, aber für uns nicht. Total frech. Da fühlt man sich wie Gast zweiter Klasse. Dann das Zimmer, absolut nicht das was wir erwartet haben. Direkt neben dem Pool UND den Toiletten, also den ganzen Tag Lärm, Kinder, Musik, Türen knallen, Leute gehen auf Toilette… richtig schön romantisch Urlaub, ne. Und angeblich sind wir Preferred Club, aber ehrlich, das war gar nichts. Kein Upgrade, keine Aufmerksamkeit, nix. Man wird einfach hingehalten mit „wir melden uns morgen“ und dann passiert natürlich gar nix. Dann wollte ich nur mal höflich fragen nach Late Check-out, hab am 23. 10gefragt und bis heute keine Antwort. Einfach ignoriert. Ich weiß nicht ob da überhaupt jemand Mails liest. Und das nennt sich Kundenservice? Dann noch das mit dem Lounge-Bereich – also wirklich, das war ein Witz. Viel zu klein, immer voll, man findet kaum Platz, muss manchmal sogar stehen zum essen! Und das Essen da… oh man, kalt, kaum Auswahl, viele Sachen leer und keiner füllt nach. Ich dachte erst das war nur ein schlechter Tag, aber das war JEDEN Tag so. Das ist echt traurig für ein Hotel, was so teuer ist. Und dann noch nicht mal ein kleines Willkommensgeschenk oder irgendwas, nichts. Einfach so reingeschickt ins Zimmer. Man merkt einfach, dass das Personal kein Interesse hat, Hauptsache schnell abfertigen. Ich hab echt selten sowas erlebt. Ich hab höflich um Entschädigung gebeten, weil das alles einfach unterirdisch war, aber da kommt wieder: nix. Keine Antwort, keine Entschuldigung, nichts. Für so viel Geld hätte ich in einem 3-Sterne Hotel bestimmt mehr Freundlichkeit bekommen. Also Fazit: Nie wieder dieses Hotel!!! 😡 Ich kann jedem nur abraten, der sich auf „Hyatt Qualität“ verlässt, weil das hier war einfach nur Chaos und null Service. Und dass die nicht mal auf Beschwerde reagieren, ist das Allerletzte. 👎👎👎

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