Dreamplace Bocayna Village

Sehr geehrte Angelika, als Erstes möchten wir uns bei Ihnen bedanken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke über das Hotel IBEROSTAR La Bocayna Village mitzuteilen. Wir bedauern aufrichtig, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben. Wir möchten gerne auf Ihre Anmerkung bezüglich der vorgefundenen Insekten eingehen: Leider können wir das punktuelle Auftreten bestimmter Schädlinge, vor allem in südlichen, warmen Gefilden, nicht immer vollständig verhindern. Da wir jedoch über hochsensible Hygieneprotokolle in unsere Küche verfügen, sind wir über den von Ihnen geschilderten Fall zutiefst verwundert. Wir bitten für diese äußerst unangenehme Situation aufrichtig um Entschuldigung. Gleichzeitig können wir Ihnen versichern, dass all unsere Bereiche einer besonderen Pflege und Sauberkeit unterliegen. Unsere strikten Hygiene- und Sicherheitsprotokolle beinhalten natürlich auch Maßnahmen zur Schädlingsbekämpfung, welche ausnahmslos jede Woche durch einen externen Dienstleister durchgeführt wird. Selbstverständlich werden Ihre Schilderungen bei dem nächsten Besuch dieser Firma erwähnen und bei Bedarf die notwendigen Maßnahmen einleiten lassen. Wir sind sehr dankbar für Ihre konstruktive Kritik, denn diese hilft uns, Probleme zu erkennen und Fehlerquellen aufzudecken. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder in einem unserer Hotels begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute und eine frohe Weihnachtszeit. Mit freundlichen Grüßen, Quality Manager IBEROSTAR La Bocayna Village