Leider können wir die Mengen an guten Bewertungen überhaupt nicht nachvollziehen und zweifeln ein Stück weit an deren Richtigkeit. Wir haben ebenfalls in diesem Hotel 8 Tage unseren Urlaub verbacht. Die Buchung erfolgte über die hoteleigene Reservierung. Hier hatte man das Gefühl gut beraten zu werden, weshalb wir dann auch guten Gefühls gebucht hatten. Wir hatten ULTRA ALL INKLUSIVE gebucht (was für den weiteren Verlauf unserer Bewertung nicht vergessen werden sollte!!!)Ich arbeite selber im Reservierungsbüro in einem Erdinger Hotel und möchte behaupten alles gut beurteilen zu können.... Bei unserer Ankunft betraten wir das erste Mal das vermeintlich familienfreundliche Turmzimmer. Dieses Zimmer ist jedoch absolut ungeeignet für 2 Erwachsene und zwei Kinder im ALter von 5 und 1 Jahr. Es ist sehr eng, hat eine sehr steile Wendeltreppe nach oben und ein winziges Bad in dem ich (160 klein und dünn) kaum Platz drin hatte. Die erste Nacht verbrachten wir in diesem Zimmer. Mitten in der Nacht weckte mich meine große Tochter und teilte mir mit dass die kleine gerade versucht die Treppe hochzuklettern... Am nächsten Morgen bestanden wir auf einen Zimmertausch. Diesen bekamen wir für 20 € Umzugsgebühr....Das neue Zimmer war in Ordnung, bis auf die Matratzen. Diese gehören dringend ausgetauscht! Die Federn sieht man schon durch das Laken durch, von Liegekomfort kann keine Rede sein. Das Frühstück ist in Ordnung. Man bekommt eine gute Auswahl an Speisen. Leider gab es nur Kaffee welcher bereits in Kannen abgefüllt war... Latte Macchiato, Cappuccino, Espresso, Milchkaffee gab es nur mit Aufpreis. (wie gesagt, wir hatten ULTRA ALL INK. gebucht) Ein kleiner Mangel hier war die Butter. Diese war schon seit 2 Wochen abgelaufen. Nachdem ich das Sevicepersonal darüber informierte wurden sofort alle Butterpäckchen kontrolliert. Gute Reaktion! Das Mittagessen, was wir dachten wäre eine gute Idee mitzubuchen für die Kinder, war ein absoluter Reinfall. Es gab Suppe/Brühe mit Einlage und eine andere Speise. Leider war nichts dabei was wirlich ansprechend für Kinder ist. (chicken Nuggets, Fischstäbchen, Pommes... eben solch einfache Sachen.) Wir wollten uns dann eine einfache Semmel für die Kinder mitnehmen. Dabei sind wir von einer deutschen Servicekraft darauf aufmerksam gemacht worden, dass sie uns jetzt eigentlich ein Luchpaket in Höhe von 7,50 € berechnen muss, da die Mitnahme von Speisen nicht gestattet sei. Ich habe mich wirklich vera***** gefühlt. Wir waren dann voller Hoffnung was den Nachmittagskaffee und das angepriesene Gebäck betraf. Dies grenzt schon an eine riesige Frechheit. Kaffee gab es nur aus 10 Liter Warmhaltebottichen und das Gebäck sind Kekse der billigsten Sorte. Auch hier waren Latte, Cappu etc nicht inkl. trotz Ultra All Inklusive!!! Sogar der Kuchen der dekorativ in der Kühlvitrine stand war nicht inkl und konnte für 2 € pro Stück gekauft werden. Pure Abzocke!!!! Es gibt nicht einmal Eis!!! Die Kinderstühle in den Restaurants konnten eigene Geschichten erzählen. So etwas versifftes habe ich schon lage nicht mehr gesehen. Die Stühlchen klebten egal wo man sie anfasste. Alte Essensreste wo man hinschaute. Das muss doch nicht sein!!! Internet gibt es nur gegen völlig übertriebene Gebühr. und dann hat man Wlan auch nur in der Lobby. Nicht mal im Zimmer. Für die heutige Zeit ein Armutzeugnis! Der sogennante Wellnessbereich sollte besser geschlossen werden. Wir hatten dieses Hotel gebucht da uns die Bilder gut gefielen und wir für alle Wetterlagen was haben wollte.. sprich Innen- und Außenpool. Den Außenpool konnten wir auf Grund des schlechten Wetters nicht nutzen und somit auch nicht bewerten. Der Innenpool ist eine bodenlose Unverschämtheit. Verdreckt, abgenutzt und völlig ohne Wohlfühlcharakter. Meine große Tochter ist zwei Mal schwimmen gegangen. Sie bekam prompt Durchfall. Somit war unser Aufenthalt ab dem 3. Tag ohne weitere Poolbesuche. Äußerst ärgerlich!!! Die Grundreinigung die angeblich jeden Mittwoch stattfinden soll,ist in meinen Augen eine glatte Lüge. Sauna haben wir erst gar nicht ausprobiert. Saunatücher und Bademäntel kosten ebenfalls Kaution UND eine Gebühr. Frechheit! Den Kinderspielraum empfanden wir ebenfalls als nicht einladend. Lieblos, ohne Fenster somit auch ohne Tageslicht. Unsere Mädels wollten dort gar nicht rein. Die tschechischen Mitarbeiter (zwei Männer sowie das nette rothaarige Mädel) im Restaurant und an der Bar waren die einzigen Lictblicke in diesem Hotel. Sehr freundlich und wirklich nett!! Die Rezeptionleitung Frau W. hingegen gehört für meine Begriffe nicht in diese Position. Bei Ihr fehlt es gänzlich an Gastfreundlichkeit und Herzlichkeit . Meine Tochter fragte sie ob sie ein Schokobonbon bekommen kann. (Gibt es dort zu der Rechnung beim C/O) Sie stand mit verschränkten Armen vor ihr und sagte in einem harschen Ton "Nein". Auf meine Frage hin ob dies Ihr Ernst sei entgegnete sie mir "Bei uns ist es nicht vorgesehen, dass Kinder jeden Tag Süßigkeiten bekommen." ein absolutes No Go! Solange die ELtern dies nicht verbieten sollten die kleinen Gäste doch verwöhnt werden. So ist es jedenfalls in unserem Hause. Meine Frage ob wir denn im Nachhinein noch unsere Buchung von Ultra All Inklusive auf HP abändern können, da uns der Aufpreis von 200 € für kaum nutzbare Leistungen nicht überzeugt, tat sie nur schnippisch ab. Frau C. hingegen versuchte stets die Wogen zu glätten und unseren Aufenthalt irgendwie noch annehmbar zu gestalten. Sie kann froh sein dass sie eigentlich im Klosterhof arbeitet. Ins Burghotel gehört so eine liebe Person nicht hin. Die Dachterrasse ist der einzige relativ schöne Ort in diesem Hotel. Wenn man von ein paar Kleinigkeiten absieht. Hier verbachten wir einige Zeit wenn es das Wetter zuließ. An einem Tag spielten meine Töchter wie sonst auch mit Ihren Pferdchen auf dem Boden. Da kam der Hausmeister und sprüht unmitelbar neben ihnen Unkrautvernichter. So etwas geht gar nicht! Ich war sprachlos! Alles in Allem war dies der schlimmste Familienurlaub den wir je hatten und den man sich vorstellen kann. Schade, denn hierfür gehen wir jeden Tag arbeiten und freuen uns auf eine unbeschwerte erholsame Zeit. Und dann sowas...

Lage & Umgebung

Eher schlecht

sehr abgelegen. Wäre das Hotel gut , wäre es der ideale Ort um mal wirklich zu entspannen. Aber so muss man schon recht weit fahren um eine schöne Zeit haben zu können.

Aktivitäten

Beliebte Aktivitäten