Sehr geehrtes Hotelteam, gerne möchten wir Ihnen ein ehrliches Feedback zu unserem Aufenthalt geben: *Positiv hervorheben möchten wir:* - Die Zimmerreinigung erfolgte täglich und gründlich. - Das Reinigungspersonal war durchweg freundlich und hilfsbereit. - Auch die Mitarbeiter an der Rezeption waren stets zuvorkommend und hilfsbereit. *Verbesserungsbedarf sehen wir bei folgenden Punkten:* *Bar-Service:* Das Servicepersonal an der Bar wirkte durchgehend unzufrieden und unfreundlich. Ein Lächeln oder freundliches Auftreten wäre wünschenswert. *Spa-Bereich:* Die Kinderzeiten im Spa von 10:00 bis 12:00 Uhr sind ungünstig geregelt. Ab 12:00 Uhr müssen die Kinder den Bereich verlassen, was den Sinn eines Kinderangebots verfehlt. Entweder sollte man diese Zeiten familienfreundlicher gestalten oder ganz darauf verzichten. *Zimmer/Dusche:* Die Dusche im Zimmer war undicht. Trotz sechsmaligem Abdichten mit Silikon trat das Problem weiterhin auf. Nach dem sechsten Versuch haben wir es nicht erneut gemeldet. Wir mussten deshalb häufig im Spa duschen, wo wir zusätzlich darauf hingewiesen wurden, uns schnell zu beeilen, obwohl die Duschen frei waren. Mit kleinem Kind ist das Duschen verständlicherweise zeitintensiver. *Badezimmertür:* Zweimal mitten in der Nacht klemmte die Badezimmertür so stark, dass sie sich nicht öffnen ließ. Ein Mitarbeiter versuchte vergeblich zu helfen. Letztendlich musste mein Mann die Tür mit klarem verstand und denken aufmachen. *Essen/Buffet:* Das kulinarische Angebot hat uns enttäuscht. Viele Speisen waren trocken gebraten und schmeckten nach altem, ranzigem Fett. Das Hähnchen wirkte aufgewärmt vom Vortag, der Gurkensalat war schleimig. Selbst einfache Gerichte hatten einen unangenehmen Beigeschmack. Zusätzlich rochen mehrere Gläser stark nach Ei und Fisch, was sehr unappetitlich war. Vor der Buffetöffnung standen die Gäste teilweise schon 20 Minuten an und drängelten sich wie bei einem Wettlauf ins Restaurant. So etwas haben wir noch nie erlebt. Auch freie Tische, insbesondere im Außenbereich, waren kaum zu finden. Wir möchten nicht wissen, wie es in den Sommerferien zugeht. *Atmosphäre/Gästestruktur:* Das Hotelpublikum bestand überwiegend aus älteren Gästen. Familien mit Kindern wurden schief angesehen. Sobald unser Kind etwas lauter war oder Spaß hatte, gab es sofort negative Kommentare. Wir hatten das Gefühl, unerwünscht zu sein. Das Hotel sollte sich entweder klar auf Rentner oder auf Familien und jüngere Gäste ausrichten. Die aktuelle Mischung funktioniert nicht – die einen wollen Ruhe, die anderen möchten mit Kindern unbeschwert Urlaub machen. Insgesamt hatten wir den Eindruck, in einem Gefängnis und nicht in einem Urlaubshotel zu sein.
Alter der Kinder
- 6 - 11
