Das Hotel und die Anlagen sind grundsätzlich schön und umfangreich. Leider ist man den Launen des Reinigungapersonales für die Zimmer zwangsläufig ausgesetz. Wir gaben gleich zu Beginn ein gutes Trinkgeld, dafür wurden die Handtücher nicht ausgetauscht, dann bekamen wir mal nur ein Duschtusch, die Handtücher nicht, auf die Duschmatte durften wir den halben Urlaub verzichten.... Die meiste Zeit waren annähernd fast alle Liegen am Pool mit Handtüchern reserviert und das auch, obwohl sie den gesamten Tag nicht Benutzt wurden. Hier erwarte ich vom Hotel, dass sie ihre Ankündigung auch umsetzen, dass reservierte Liegen bei Nichtbenutzung geräumt werden. Dem war aber nicht so. Somit waren bei tollem Wetter weder am Strand noch am Pool Liegen frei, da sie doppelt reserviert/belegt waren.....
Sehr geehrter Herr, Vielen Dank für Ihren Kommentar. Dennoch bedauern wir sehr, dass einige Aspekte Ihres Aufenthalts nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Wir verstehen Ihre Frustration in Bezug auf die Unregelmäßigkeiten bei der Zimmerreinigung und nehmen dies zum Anlass, unsere Abläufe zu überprüfen, um eine konstante Qualität sicherzustellen. Auch die Situation bei den Liegen am Pool entspricht nicht unseren Standards, und wir werden dies mit unserem Team besprechen, um zukünftig konsequenter vorzugehen. Es freut uns jedoch sehr, dass Sie unsere Hotelanlagen und das vielseitige Angebot schätzen konnten. Unser Ziel ist es, unseren Gästen einen unvergesslichen Aufenthalt zu bieten, und wir hoffen, Ihnen bei einem zukünftigen Besuch von unserer gewohnten Servicequalität überzeugen zu können. Wir hoffen, Sie bei Ihrem nächsten Besuch in Punta Cana rundum zufriedenstellen zu können. Mit freundlichen Grüßen César Güílamo Montilla Director Barceló Bávaro Palace
