allsun Hotel Borneo - Adults only

Liebe Elsa, Vielen Dank für Ihre Zeit, bei HolidayCheck eine Bewertung bezüglich Ihres Aufenthaltes abzugeben. Es ist unser Bestreben, dass sich alle unsere Gäste bei uns vom ersten Tag an wohlfühlen und ihren Urlaub geniessen. Gern hätten wir daher direkt vor Ort umgehend und proaktiv gehandelt - wenn wir von Ihrer Unzufriedenheit Kenntnis gehabt hätten. Unser digitales Umfragesystem sowie unser freundliches Rezeptionsteam stehen Ihnen im Hause rund um die Uhr zur Verfügung, denn die Meinung unserer Gäste ist uns überaus wichtig. Bei Kritikpunkten wird, wie sicherlich auch andere Urlauber bestätigen können, direkt von der Direktion reagiert und schnellstmöglich dort Optimierungen umgesetzt wo sie ggf. nötig und möglich sein sollten. Wir bedauern sehr, dass Sie erst nach Ihrer Rückkehr Ihre Kritikpunkte uns haben zukommen lassen. Gern hätten wir Ihnen u.a. ein Zimmer in anderer Lage umgehend angeboten. Die Liegestühle wurden bereits gründlich überprüft. Gebrauchsspuren bleiben mitunter nicht immer während des laufenden Betriebs aus. Daher haben wir uns umgehend um Ersatz gekümmert. Musik läuft im Hintergrund auch mittlerweile dezent in unseren öffentlichen Bereichen. Eine Abweichung unserer Leistung aufgrund der publizierten Hotelbeschreibung können wir allerdings nicht feststellen. Informationen bezüglich der anfallenden Extrakosten (bei diversen Leistungen - sofern diese gewünscht sind) sind in der Hotelpublikation vermerkt. Das Basis WLAN ist selbstverständlich inklusive. Nur das Premium WLAN ist gegen eine Gebühr erhältlich. Zur Skybar wurde auch dieser Hinweis hinterlegt: ”Wunderschöne Dachterrasse (ca. 380 qm) mit traumhaftem Panorama-Meerblick, Sky-Bar (Öffnungszeiten witterungsabhängig, Getränke geg. Geb.)”. Dass wir Ihren persönlichen Erwartungen nicht ausnahmslos entsprechen konnten, bedauern wir sehr. Sie haben sich für unser schönes adults only allsun Hotel Borneo entschieden, das eher von ruhesuchenden, erwachsenen Gästen bevorzugt wird. Gern hätten wir in Ihrem Fall eine andere Anlage, mit umfangreicherem Unterhaltungsprogramm, ggf. auch an anderer Stelle der Insel, anbieten können. Wir bedanken uns für Ihre positiven Worte zur Küche unseres Hauses und hoffen, Sie geben uns eine weitere Chance, damit wir Sie von unseren allsun Hotels einmal ganz überzeugen können. Mit freundlichen Grüßen aus Cala Millor Das Management des allsun Hotels Borneo