Aldiana Club Djerba Atlantide

Lieber Frank, vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, euren Aufenthalt bei uns ausführlich zu bewerten. Es freut uns sehr, dass ihr unseren Service, die kulinarische Vielfalt sowie die wunderschöne Lage am Strand und das Sportangebot (insbesondere Beachvolleyball) so positiv hervorhebt. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass euer Urlaub in einigen Bereichen nicht euren Erwartungen entsprochen hat. Besonders die technischen Probleme mit der Klimaanlage sowie die Unannehmlichkeiten im Zimmer entsprechen selbstverständlich nicht unserem Qualitätsanspruch. Wir haben diesen Kritikpunkt aufgenommen und an die zuständigen Stellen weitergeleitet. Zum Zustand unserer Zimmer möchten wir ergänzen, dass diese regelmäßig gepflegt und im Rahmen der jährlichen Winterpause überarbeitet werden. Dass hier der Eindruck entstanden ist, es habe seit Jahrzehnten keine Auffrischung stattgefunden entspricht nicht ganz den Tatsachen. Alle zwei Wochen findet bei uns samstags vor der Show eine offizielle Teampräsentation statt, bei der unsere General Managerin die Abteilungsleiter vorstellt. Wir bitten um Verständnis, dass es in seltenen Fällen zu Programmänderungen kommen kann. Eine vollständige Vorstellung des gesamten Teams würde leider den Rahmen sprengen. Um dennoch einen Überblick zu ermöglichen, läuft an der Poolbar dauerhaft eine Präsentation mit allen Teammitgliedern und ihren Aufgabenbereichen. So möchten wir sicherstellen, dass unsere Gäste jederzeit wissen, an wen sie sich wenden können. Selbstverständlich stehen unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter jederzeit gern für Fragen oder Informationen zur Verfügung – sprecht uns direkt an. Darüber hinaus werden unter der Woche diverse Programmpunkte angeboten, bei denen auch unsere General Managerin sowie ihr Stellvertreter persönlich anwesend sind (Show, Gala-Abend, Stammgästetreffen etc.). Dass ihr die die beiden während eures Aufenthalts nicht wahrgenommen habt, überrascht uns. Auch wenn wir euch nicht in allen Bereichen überzeugen konnten, bedanken wir uns für euer Feedback und hoffen, dass ihr die Zeit bei uns trotzdem genießen konntet. Sonnige Grüße von Djerba Euer Team Aldiana Club Djerba Atlantide