Aldiana Club Andalusien

Sehr verehrte Frau Bettina Z….., Sie werden sicherlich verstehen, dass wir Ihre Bewertungen nicht kommentieren werden, nicht, weil wir mit Kritik nicht umgehen können, sondern weil diese – und das wissen Sie besser als wir selbst – nicht im Geringsten mit der Realität vor Ort zu tun haben, sondern mit einer bereits vor Ort von Ihnen angekündigten Aktion als Druckmittel zur Durchsetzung Ihrer nicht erfüllbaren Anliegen. Bereits unmittelbar nach Ihrer Anreise hatten Sie uns diese Bewertung lautstark und aggressiv in der Lobby (vor mehreren Mitarbeitern/innen und anwesenden Gästen) angedroht: „….. und sollte Aldiana meine Forderungen nicht erfüllen, mache ich Aldiana auf Internet Plattformen platt, ich mache Aldiana fertig, ich mache sie alle fertig, …. und werde in allen Bereichen negative Bewertungen abgeben ….!“ Obwohl Ihr Anliegen, auf das wir gerne noch später zurückkommen werden, klar auf der Hand lag, haben sich mehrere Mitarbeiter/innen an der Rezeption, bei Guest Relation, Reservierung in Zusammenarbeit mit unserer Aldiana Zentrale weiter intensiv darum gekümmert. Als Sie dann gegenüber unseren Mitarbeitern/innen noch mehrmals persönlich beleidigend wurden, musste sich sogar unser Clubchef einschalten und Sie höflich auffordern sich anderer Umgangsformen und eines angemessenen Tons zu bedienen. Er hätte sich von Ihnen mehr Einfühlungsvermögen und Niveau, sowie als Mensch und Gast mehr Respekt erwartet. Auch von ihm bekamen Sie einmal mehr die Erklärung des Sachverhalts in schriftlicher, detaillierter Form und persönlich übermittelt dargestellt. Ohne nun also auf Ihre bereits im Vorfeld angekündigten Hassparolen einzeln einzugehen, sowie unabhängig von diesen, teilen wir Ihnen gerne generell mit, dass Aldiana niemals fingierte Rechnungen für Gäste ausstellt, mit denen ein nicht berechtigter Gewinn bei einer abgeschlossenen Reiserücktrittsversicherung beansprucht werden könnte; auch nicht unter Androhung von entsprechenden „vernichtenden Internetbewertungen“. Bevor wir von Aldiana solche Machenschaften unterstützen, nehmen wir lieber negative Eintragungen/Bewertungen in Kauf. Unser Anwalt ist ebenfalls bereits über den gesamten Sachverhalt und sämtliche Fakten informiert, und erwartet entsprechend die Verhandlungen, deren Ausgang wir bereits heute im Voraus kennen. Mit freundlichen Grüßen, Social Media Team Aldiana Club Andalusien