aja Bergresort Werfenweng

Wir hatten zwei Premium-Doppelzimmer gebucht und wurden in Juniorsuiten untergebracht - eine schöne Überraschung! Das Badezimmer wirklich ein Traum, das Zimmer natürlich sehr großzügig. Für die Kaffeemaschine werden immer wieder Kapseln nachgefüllt, auch die Minibar wird immer wieder aufgefüllt. Der Balkon sehr gut ausgestattet mit Tisch und 2 Stühlen sowie einer Holzliege und einem traumhaften Blick. Negativ: Die Matratze im Bett war maximal unbequem - wenn man aufstand, blieb über eine lange Zeit eine Kuhle in der Matratze zurück, man schlief wahnsinnig hart. Dies war in beiden Juniorsuiten (1107 u. 1111) der Fall. Den Zimmerservice habe ich in anderen Hotels dieser Kategorie schon deutlich besser organisiert und motivierter erlebt. Einmal lag mein Nachthemd auf dem Fußboden hinter dem Nachttisch - das geht gar nicht. Grundsätzlich wurde die Nachtwäsche relativ lieblos in eine Ecke des Bettes "gepfeffert". Auch hatte es eigentlich keine Konsequenz, wenn man das Schild "Bitte Zimmer aufräumen" schon um 8 Uhr 30 an die Tür hing - es konnte sein, dass das Zimmer zwischen 14-15 Uhr dann immer noch nicht gemacht war. Das Frühstück war sehr gut und reichhaltig, das Personal beim Frühstück ausnahmslos sehr freundlich. Mir ist allerdings ein Rätsel, wieso man Marmelade in Mini-Gläsern und nicht offen anbietet. Die Mitarbeiter der Bar waren ebenfalls sehr freundlich, allerdings wurde schon mal ein Getränk vergessen oder statt einem Cafe au Lait ein Latte Macchiato gebracht. Wunderschön das Ambiente auf der Terrasse, wenn abends die Feuerschalen angezündet wurden... Die Anwendungen im SPA waren wirklich sehr, wurden sehr gut durchgeführt, die Mitarbeiterinnen waren m.E. sehr fachkundig - habe ich selten so gut erlebt. Die Rezeption hat leider 2x einen negativen Eindruck hinterlassen: Beide Damen bei Ankunft und Abfahrt waren zwar sehr freundlich, aber: - bei der Ankunft wurde nicht auf die Gästekarte und die kostenlosten Fahrten mit der Bergbahn im Dorf hingewiesen; die Dame an der Rezeption war mit dem CheckIn schon fertig; ich habe gewartet, ob noch etwas kommt (weil ich das mit der Gästekarte und dass es oft nicht erwähnt wird aus den Bewertungen auf holidaycheck wusste)... und dann habe ich die Dame schließlich auf das Thema angesprochen.. da war sie sehr kurz angebunden... so sollte das eigentlich nicht laufen - bei der Abfahrt wurde uns auf unseren Wunsch eine gemeinsame Rechnung für beide Zimmer vorgelegt; als ich die Belege aus der Bar durchgeschaut habe, fiel mir gleich ein Beleg mit einer anderen Unterschrift auf; uns waren 40 Euro von einem anderen Zimmer belastet worden. Die Rechnung wurde geändert. Leider fiel uns zu Hause auf, dass die Rechnung nochmal 70 Euro von einer SPA-Behandlung eines anderen Zimmers enthielt. Und dieses Geld haben wir leider auch nach 2 Wochen nicht zurückerhalten. Wir haben bereits mit 3 verschiedenen MitarbeiterInnen telefoniert - immer hieß es, das Geld würde zurücküberwiesen, es ginge am nächsten Tag raus, usw. - bislang nichts!

Halbpension kann ich nicht beurteilen, da ich nur mit Frühstück gebucht hatte.

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