Wir waren in diesem Hotel und können leider diese positiven Bewertungen nicht nachvollziehen! Sind diese gekauft? Für 4 Sterne Hotel und dann auch noch in der dieser gehobenen Preisklasse müssen wir leider sagen kommen wir nicht wieder, Gründe: Alle Fußböden im Außenbereich des Hotels z.B. an den Pools sind bei Nässe extrem glatt, wir selbst und weitere Personen sind gestürzt! Alle Pools sehr abgenutzt, es fehlt überall Farbe, Fließen sind im Pool locker und das schlimmste, er ist dreckig, er wird nicht täglich gereinigt, es gibt tausende Haare und Moos setzt sich an den Ecken fest, Dreck, etc. Wir sind im Pool gestürzt, weil einfach die Stufen beim Einstieg nicht erkennbar mehr sind. Die Zimmer und vor allem das Bad ist stark abgewohnt, vor allem das Bad entspricht max. 2 Sterne! Wie kann so ein Hotel 4 Sterne bekommen??? Wir waren schon in vielen anderen 4 Sterne Hotels die Günstiger waren und um Welten besser! Das Bad ist auch überall voller Schimmel! Türen knarren. Und die Zimmer riechen trotz Lüften muffig, wir bekamen dadurch Halsschmerzen. Zimmer sind sehr hellröhrig, man hört den Nachbar beim Schnarchen. Außenbereich und Hotel ist stark renovierungsbedürftig. Liegen werden zwar abgedeckt aber auch hier überall Schimmel und auch an den Sonnenschirmen. Sehr positiv mit 5 Sterne Niveau: Extrem freundliches und zuvorkommendes Personal, vor allem im Restaurant. Wir hatten Halbpension, das Essen war Frühs und abends sehr gut, frisch und lecker, auch optisch sehr gut!
- ZimmergrößeSchlecht
- SchlafqualitätSehr schlecht
- SauberkeitSehr schlecht
Katastrophe
Sehr geehrter Herr Olaf, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre ausführliche Rückmeldung mit uns zu teilen. Zunächst möchten wir uns für Ihren Aufenthalt bedanken und freuen uns sehr über Ihre positiven Worte zu unserem Team sowie zur Qualität unseres gastronomischen Angebots. Ihr Lob geben wir mit großer Freude an die entsprechenden Abteilungen weiter. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass ein Großteil Ihres Aufenthalts nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihre Anmerkungen zu den Bereichen Zimmer, Pool und allgemeinem Zustand des Hotels nehmen wir sehr ernst und haben diese bereits an die zuständigen Abteilungen zur internen Prüfung weitergeleitet. Bezüglich Ihrer Frage zu den Bewertungen möchten wir klarstellen, dass alle Rückmeldungen unserer Gäste authentisch sind. Ein großer Teil unserer Gäste besucht unser Haus seit vielen Jahren regelmäßig, oftmals mehrmals im Jahr, was wir als ein deutliches Zeichen für die konstante Zufriedenheit und das Vertrauen in unser Hotel verstehen. Ebenso möchten wir erwähnen, dass die wetterbedingten Umstände während Ihres Aufenthalts eine Rolle gespielt haben könnten, insbesondere in Bezug auf die Sauberkeit im Außenbereich. Unabhängig davon arbeiten unsere Teams täglich mit großem Einsatz daran, alle Bereiche in einem einwandfreien Zustand zu halten. Es tut uns leid, dass wir Sie in diesem Fall nicht überzeugen konnten. Umso mehr würden wir uns freuen, wenn Sie uns in Zukunft noch einmal die Gelegenheit geben, Sie von unserem gewohnten Standard zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen Die Hotelleitung des ADRIAN Hoteles Colón Guanahaní
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