Bei der Abrechnung wurde nicht darauf geachtet, dass wir ein Arrangement gebucht und im Voraus bezahlt hatten. Bei unserer berechtigten Reklamation kam keine Entschuldigung sondern: wir können ja darüber reden. Und das, nachdem uns fast 100 EUR zuviel berechnet worden wären.

Zimmer

Sehr gut

Zimmergröße
Sehr gut
Sauberkeit
Sehr gut
Ausstattung des Zimmers
Sehr gut

Restaurant & Bars

Gut

Atmosphäre & Einrichtung
Gut
Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
Gut
Essensauswahl
Gut
Geschmack
Gut

Service

Eher schlecht

Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
Sehr schlecht
Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
Sehr gut
Rezeption, Check-in & Check-out
Eher schlecht

Lage & Umgebung

Eher gut

Restaurants & Bars in der Nähe
Eher gut

Aktivitäten

Gut

Freizeitangebot
Gut

Beliebte Aktivitäten

Wellness
Sport

Pool

Zustand & Qualität des Pools
Gut

Verkehrsanbindung

Lage für Sehenswürdigkeiten
Eher gut

Preis-Leistung

Sehr gut

Infos zur Reise
Verreist als:	Freunde
Dauer:	1-3 Tage im Januar 2010
Reisegrund:	Wandern und Wellness

Infos zum Bewerter
Vorname:	Alice
Alter:	41-45
Bewertungen:	4

Kommentar des Hoteliers

Zunächst vielen herzlichen Dank für Ihre offenen Worte zu unserem Service- & Dienstleistungsangebot in unserem Travel Charme Ostseehotel Kühlungsborn. Konstruktive Kritik von unseren Gästen wissen wir zu schätzen – insbesondere im Hinblick auf eine regelmäßige Qualitätskontrolle und Verbesserung unserer Leistungen. Wir möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten während beim Check out bei Ihnen in aller Form entschuldigen. Ihre wertvollen Hinweise und Kritikpunkte über die Fehlbuchung haben wir zwischenzeitlich mit den jeweiligen Abteilungsleitern und dem Mitarbeiterteam detailliert besprochen und entsprechende Maßnahmen zur Service- und Qualitätssteigerung eingeleitet. Ich danke Ihnen herzlich, dass Sie unsere Gäste waren, wünschen Ihnen alles Gute, vor allem Gesundheit und würden uns freuen, wieder einmal Ihr Gastgeber sein zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen - Reinhard Antrich, Direktor&Gastgeber

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„Empfehlenswert. Restaurant/Küche haben nachgelassen”

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