Top Club, top Lage, sehr hohe Preise, guter Service, gutes Gastronomieangebot. Das müsste eigentlich gut funktionieren (und hat es auch aufgrund starker "Mitwirkung"), aber ich möchte hier mal auf einige lowlights eingehen, damit sich endlich mal was tut: 1) "Verantwortungsdiffusion" des Robinson-Personals: wenn etwas wirklich nicht funktioniert, dann kritisiere ich es gegenüber den Verantwortlichen. Reaktion: Du hast ja Recht, aber es ist nicht meine Verantwortung, ich werde mit dem verantwortlichen Team reden, damit es künftig nicht mehr passiert. Effekt null, Kompensation null, späteres Feedback null. 2) Padelsituation (zum Verständnis: die Verfügbarkeit von 2 Padelplätzen war ein wesentlicher Grund für die Buchung): das Padelangebot ist absolut inakzeptabel. Es stehen zwei Plätze zur Verfügung, die in der Mittagszeit (12:30-15:30 Uhr) offiziell nicht bespielt werden können (Mittagsruhe?). Daran halten sich jedoch gerade nicht die Trainer und die Clubmitarbeitenden, so dass in dieser Zeit ebenfalls gespielt wird, aber der Platz nicht gebucht werden kann. Die verfügbaren Zeitfenster (9:30-12:30 und 15:30-19:30) sind jeweils mit mehr als 50% vorbelegt durch Trainerstunden und Clubveranstaltungen (Einsteiger- und Fortgeschrittenenkurse, Kennenlernturniere, Americano). Aufgrund der bestehenden deutlich höheren Nachfrage führt dieses zu erheblichen Spannungen zwischen den Gästen und auch zu den Trainern. 3) Stand der Digitalisierung: Der Stand der Digitalisierung ist beschämend. Persönliches wirklich langes Anstehen für Tischreservierungen, sowohl für tägliche abendliche Terrasse als auch Veranstaltungen (Silvester), Anstehen für tägliche handschriftliche Buchungen für Tennis und Padel durch Eintragen der Zimmernummern. Dieses im Zeitalter von Digitalisierung und KI...
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Lieber Gast, vielen Dank, dass du dir die Zeit für eine ehrliche Rückmeldung genommen hast. Wir bedauern zu hören, dass du deinen Aufenthalt nicht in jeder Hinsicht genießen konntest. Deine Beobachtungen im Bezug auf Tennis/Padel werden wir intern nachgehen. Wir nehmen uns dein Feedback sehr zu Herzen, da es uns deine Zufriedenheit eine Priorität ist, Gerne können wir dir bestätigen, dass wir den Prozess der Tischreservierung nun komplett digitalisiert haben und diese seit Februar ausschließlich über die ROBINSON App möglich sind. Wir würden uns freuen dich in Zukunft wieder von uns überzeugen zu dürfen. Herzliche Grüße Dein ROBINSON JANDIA PLAYA Team 2026
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