Yalihan Una

Wir möchten uns recht herzlich für Ihren Entschluß bedanken nach einem Jahr doch noch ein Feedback zu Ihrem Urlaub in unserem Hotel abzugeben. Mit Bedauern haben wir zur Kenntnis genommen, dass Ihnen Ihr Urlaub bei uns so gar nicht zugesagt hat. Nach inzwischen aber fast 1 Jahr haben wir jetzt kaum die Möglichkeit, die von Ihnen erwähnten Mängel zu prüfen oder das Handling unserer Mitarbeiter nach Ihrer Mitteilung dieser Mängel zu kontrollieren. Eine Kontaktaufnahme mit der Gästebetreuung bzw. einem unserer Manager oder aber über Ihre Reiseleitung vor Ort wäre sehr hilfreich gewesen und wir hätten dafür Sorge tragen können, dass sofort Abhilfe geschaffen wird damit Sie Ihren weiteren Urlaub sorgenfrei genießen können. Leider haben wir diese Möglichkeit im Nachhinein nicht mehr. Selbstverständlich hätten wir unseren Hund angeleint wenn auch nur der geringste Anlaß zur Sorge bestanden hätte. Jackie war die Ruhe selbst. Er hat weder jemanden angebellt noch belästigt. Die einzigen Personen denen er hinterherlief waren seine Besitzer. Es ist uns zu keiner Zeit von Gästen signalisiert worden, dass sie sich durch die Anwesenheit unseres freilaufenden Hundes gestört fühlten. Eher war das Gegenteil der Fall. Da Sie auch so explizit auf die Überbuchungen eingehen, von denen Sie ja zugegebener Maßen gar nicht betroffen waren, möchten wir noch einmal ausdrücklich betonen, dass es sich hier um keine “Masche” des Hotels handelt. Was würde das auch für einen Sinn machen? Eine solche Situation ist für keinen der Beteiligten in irgend einer Form befriedigend und auch wir bedauern dies sehr für die Gäste. Unsere Versuche, die Problematik im Nachgang durch persönliche Kontaktaufnahme zu ergründen scheiterten leider an Ihrem Desinteresse. Daraufhin haben auch wir unsere Unterlagen noch einmal eingehend geprüft und stießen dabei auf interessante Zusammenhänge. Es ist sehr ernüchternd festzustellen, dass diese Plattform nicht von jedem nur objektiv genutzt wird sondern vereinzelt auch, um eine persönliche Vendetta zu führen. Damit ist niemandem geholfen, schon gar nicht denjenigen Lesern, die sich für eine Urlaubsplanung hier informieren möchten. Alles in allem bedauern wir es sehr, dass Sie sie Ihren Urlaub so gar nicht genießen konnten und wünschen Ihnen einen schönen nächsten Urlaub