Waldhotel Eisenberg

Lieber Klaus–Peter (19-25), herzlichen Dank für Ihre offene Bewertung, die sehr wichtig ist für die Einhaltung unserer hohen Qualitäts- Kriterien. Wir möchten uns bei Ihnen entschuldigen, wenn wir nicht alle Ihre individuellen Erwartungen, die Sie an unser Haus gestellt hatten, erfüllen konnten. Vielen Dank, dass Sie uns hier auf diesem Portal die Möglichkeit geben, über die von Ihnen zu beanstandenden Punkte zu sprechen. Schade, dass Sie uns nicht bei Ihrem Aufenthalt direkt angesprochen haben, da hätten wir die meisten Punkte unverzüglich beheben können. Wir werden Ihren kritischen Hinweis im Bereich Housekeeping und Zimmerausstattung, der absolut kein Standard in unserem Haus ist, sofort nachgehen und hier im Team sachlich diskutieren . Es tut uns Leid das Sie mit dem Bad nicht so zufrieden waren. Tatsächlich sind unsere Bäder noch im Stil der 80er Jahre. Da wir das Hotel als Existenzgründer erst vor 4 Jahren erworben, haben waren einige andere Bereiche (z.B. Restaurantbereich) wichtiger in der Renovierungsliste. Wir müsssen das Geld halt auch erst verdienen bevor wir es ausgeben. Als positive Nachricht können wir Ihnen mitteilen dass wir bereits ein neues Musterbad eingerichtet haben. Wir werden noch einige Details verändern und dann nach und nach diesen wichtigen Bereich auf Vordermann bringen. Ihre Ausführungen zu unserem beliebten, stilvoll eingerichteten Restaurant können wir leider nicht nachvollziehen. Sie haben da wohl etwas missverstanden. Wir legen Wert auf Tischkultur und dazu gehören eben schön eingedeckte Tische mit Stofftischdecken, Stoffservietten, passende Weingläser und eine entsprechende Tischdekoration mit Kerzen. Das hat mit Oberklasse nichts zu tun. Zum Essen: Danke für das Lob zur Speisekarte. Leider finden wir es sehr schade dass die angebotenen Speisen nicht Ihre Zustimmung fanden. Für Vegetarier haben wir immer 2 Standardgerichte im Angebot. Das Servicepersonal bietet aber immer auch ein individuell zusammengestelltes vegetarisches Menü zusammen. Grundsätzlich kochen wir alles frisch und können deshalb auf alle Wünsche(Unverträglichkeiten) eingehen. Die Gäste müssen uns nur darauf hinweisen. Lieber Klaus-Peter, nochmals bedauern wir aber zutiefst, dass wir nicht alle Ihre Erwartungen erfüllen konnten. Vielleicht bekommen wir hier nochmals die Chance, Sie von unseren von vielen Gästen sehr erfolgreichen Leistungen in allen Bereichen zu überzeugen. Herzliche Grüße Ihre Familie Kuhnhardt und das Walhotel-Team.