VONRESORT ELITE

Sehr geehrter Vasilij , Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt in unserem Hotel nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre Rückmeldung sehr ernst nehmen. Die von Ihnen geschilderten Unannehmlichkeiten – insbesondere in Bezug auf die Sauberkeit des Zimmers, den Zustand der Möbel und die Reaktion unserer Rezeption – entsprechen keinesfalls unseren Standards. Wir möchten uns dafür in aller Form entschuldigen. Dass Sie sich bei Ihrer Ankunft nicht willkommen gefühlt haben und Ihre Hinweise nicht angemessen bearbeitet wurden, bedauern wir sehr. Unser Ziel ist es, jedem Gast einen angenehmen und sorglosen Aufenthalt zu ermöglichen. Es ist bedauerlich, dass dies in Ihrem Fall nicht gelungen ist. Auch Ihre Kritik bezüglich fehlender Abendunterhaltung und unzuverlässiger Animationsangebote haben wir zur Kenntnis genommen und bereits an die zuständigen Abteilungen weitergeleitet, um entsprechende Verbesserungen vorzunehmen. Wir danken Ihnen aufrichtig für Ihre Offenheit – nur durch ehrliches Feedback wie Ihres können wir unsere Servicequalität verbessern. Es wäre uns eine Freude, wenn Sie uns in der Zukunft noch einmal die Gelegenheit geben, Sie von unseren Verbesserungen zu überzeugen. Mit freundlichen Grüße VONRESORT Hotels Gästebetreuungsteam