Wer keinen Service haben will, ist hier genau richtig. Hier ein paar Beispiele: Wenn man einen Kaffee auf der Terrasse trinken will, kann man dies gerne, allerdings darf man sich den Kaffee an Bar bestellen, warten und dann selbst zum Tisch tragen - wieso soll man auch den Gast bedienen - reicht doch wenn der Gast seinen Kaffee hat. Wenn man am Abend etwas trinken will - heißt es beider Belegschaft IGNORIEREN und es funktioniert - der Gast gehe ohne was zu bekommen. Zimmer war groß und sauber - hatten aber auch das Komfort-Zimmer. Betten wurden jeden Tag gemacht, nur der Aschenbecher und das benutzte Glas was auf der Terrasse war wurde die ganze Zeit irgnoriert.

Zimmer

Gut

Zimmergröße
Sehr gut
Sauberkeit
Eher gut
Ausstattung des Zimmers
Gut

Restaurant & Bars

Eher schlecht

Atmosphäre & Einrichtung
Eher schlecht
Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
Eher gut
Essensauswahl
Eher schlecht
Geschmack
Eher schlecht

Service

Schlecht

Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
Eher schlecht
Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
Schlecht
Rezeption, Check-in & Check-out
Schlecht

Aktivitäten

Beliebte Aktivitäten

Sonstiges

Preis-Leistungs-Verhältnis: Sehr schlechtHotel ist schlechter als in der KatalogbeschreibungHotel wirkt schlechter als angegebene Hotelsterne

Infos zur Reise
Verreist als:	Paar
Dauer:	3-5 Tage im September 2013
Reisegrund:	Sonstige

Infos zum Bewerter
Vorname:	Gisela
Alter:	46-50
Bewertungen:	2

Kommentar des Hoteliers

Sehr geehrte Frau Gisela, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns ein Feedback zu Ihrem Aufenthalt in unserem Hause zu geben. Wir bedauern sehr, dass Sie sich im Quality Hotel Vital zum Stern nicht wohlgefühlt haben. Dieses Wochenende war für uns ein großes Ausnahmewochenende. Es fand parallel zu 2 Reisegruppen eine Hochzeit in unserem Hause statt. Es entspricht selbstverständlich nicht unserem Standard, dass Sie nicht den gewünschten Service erhalten haben. Normalerweise zählen Aufmerksamkeit und Freundlichkeit zu den wichtigsten Eigenschaften, die unser Serviceteam vorzuweisen hat. An dieser Stelle können wir uns nur von ganzem Herzen bei Ihnen entschuldigen und Ihnen noch einmal für Ihre konstruktive Kritik danken. Wir hoffen, Sie zu einem späteren Zeitpunkt von dem Gegenteil überzeugen zu können, wohlverdient ein 4-Stern-Haus zu sein. Wir wünschen Ihnen noch eine schöne Woche und verbleiben mit freundlichen Grüßen Das Team vom Quality Hotel Vital zum Stern

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„Teilweise unfreundliches Personal”

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