Wir waren zum wiederholten Mal in diesem Hotel im Grunde zufrieden. Das Essen und die Getränke waren gut, zum Teil gab es internationale Getränke. Das Personal war sehr freundlich und es war überall sehr sauber. Leider brauchte ich die Hilfe von der Gästebetreuerin Frau Hanife während eines Krankheitsfalles . Sie hat mir sehr gut und geduldig weitergeholfen. Was uns leider nicht gefallen hat, war die Abendanimation. Diese war wahnsinnig laut. Zunächst in der Senfoni-Bar und die letzten drei Abende draußen auf der Terrasse. Es war echt halb Kumköy beschallt. Im Zimmer hatten wir bei geschlossenem Fenster über 60 dB... Auch fanden wir den Umgang der kleinen, ca 9jährigen Tochter/Enkeltochter der Eigentümerfamilie mit dem Personal frech und rücksichtslos. Leider durften die dem Kind nichts sagen und die Nanny hat es nicht interessiert. Es wurde hinter die Bar gegangen, an Eiswürfeln für die Drinks geleckt und diese wieder zurückgelegt. Schmutzige Hände wurden am Ärmel eines Kellners abgewischt. In der Lobby wurde rücksichtslos mit dem Roller rumgefahren. Das geht alles irgendwie so gar nicht. Uns wurde es auch zu voll und zu laut. Wir werden ein Wiederkommen aber nicht ausschließen, aber nur über die Wintermonate, wenn es etwas ruhiger ist. Das Gute hat generell überwogen.
Liebe Tina, vielen Dank, dass Sie sich erneut für unser Hotel entschieden haben und Ihre Erfahrungen so ausführlich mit uns geteilt haben. Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service, der Sauberkeit, dem Essen sowie den Getränken zufrieden waren und besonders Frau Hanife Ihnen während Ihrer schwierigen Situation hilfreich zur Seite stehen konnte. Bezüglich der Abendanimation bedauern wir, dass die Lautstärke zeitweise als störend empfunden wurde. Selbstverständlich werden die Lautstärken unserer Veranstaltungen regelmäßig kontrolliert und bewegen sich im Rahmen der in der Türkei geltenden gesetzlichen Vorgaben. Gerade in den Abendstunden wird Musik aufgrund der ruhigeren Umgebung jedoch oft intensiver wahrgenommen. Dennoch nehmen wir Ihre Rückmeldung sehr ernst und werden diese intern nochmals prüfen. Auch Ihre Hinweise zu den öffentlichen Bereichen und zum allgemeinen Wohlbefinden unserer Gäste haben wir aufmerksam aufgenommen. Hygiene, gegenseitiger Respekt und ein angenehmes Umfeld haben für uns höchste Priorität. Umso mehr freut es uns, dass die positiven Eindrücke für Sie überwogen haben und uns insbesondere in den ruhigeren Wintermonaten erneut zu besuchen. Wir würden uns sehr freuen, Sie wieder bei uns begrüssen zu dürfen. Mit freundlichen Grüssen Villa Side Residence Team
