Victor's Residenz-Hotel Berlin-Tegel

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Wir nehmen Ihre Anmerkungen ernst und werden im Folgenden gern dazu Stellung nehmen, um Ihnen, als auch zukünftigen Gästen zu zeigen, dass uns das Wohl unserer Gäste am Herzen liegt. Wir freuen uns darüber, dass Sie sich für unser Haus entschieden haben, und dass Sie unser Spezialangebot bei Ebay gewählt haben. Dieses wird von vielen Gästen geschätzt und gerne gebucht. Auch in Zukunft werden wir dieses Angebot bei Ebay aufrechterhalten. Unser Hotel befindet sich im Norden von Berlin, ist aber nicht unweit der Innenstadt gelegen: mit Hilfe der öffentlichen Verkehrsmittel erreicht man sowohl das ehemalige West- als auch das Ost-Zentrum der Stadt innerhalb von 20 Minuten. Leider verfügt unser Hotel über keine Klimaanlage, jedoch wird auch auf keinem Buchungsportal oder unserer Homepage erwähnt, dass wir eine Klimaanlage besitzen. Die Fenster des Hauses lassen sich aufgrund von Sicherheitsbestimmungen nur kippen. Auf Nachfrage haben wir jedoch die Möglichkeit, Ihnen die Fenster auch vollständig zu öffnen. Des Weiteren stellen wir unseren Gästen gern einen Ventilator zur Verfügung. Wir sind dabei unsere Zimmer alle sukzessiv auf einen moderneren Standard zu bringen und haben bereits 2 Etagen des Hauses renoviert. Aufgrund der baulichen Gegebenheiten unseres Hotels, verfügen unsere Bäder jedoch über Duschen. Ein nachträglicher Einbau von Badewannen ist leider nicht möglich. Das wir uns in der Nähe des Flughafen Tegels befinden, kann man in der Hotelbeschreibung bei Ebay nachlesen. Da für den Flughafen Tegel ein Nachtflugverbot besteht, ist jedoch auch bei offenem Fenster ein ruhiger Schlaf gewährleistet. Sollte der Lautstärkepegel dennoch zu hoch sein, stellt unsere Rezeption jederzeit gern Ohrstöpsel zur Verfügung. Das Meldegesetz in Deutschland verpflichtet einen Beherbergungsbetrieb die Meldeanschrift von Gästen zu erfragen und diese mit einer vom Gast geleisteten Unterschrift zu bestätigen. All unsere Gäste werden zur Begrüßung mit einem „Herzlich Willkommen“ begrüßt und zusätzlich gehört es zu unserem Victor’s Standard, dass unseren Gästen bei der Anreise ein Willkommensgetränk (Mineralwasser oder Saft) angeboten wird. Auf den Stadtplänen, die wir den Gästen auf Nachfrage gern aushändigen, ist unser Hotel bereits eingezeichnet. Am Rezeptionstresen sind an drei verschiedenen Stellen die Stadtpläne für unsere Gäste ausgelegt, so dass sich unsere Gäste gern selbst bedienen können. Die zusätzlichen Fragen dazu beantworten wir natürlich immer gern. Es stimmt, dass Sie kein Standardzimmer gebucht hatten, sondern ein Superior Zimmer. Sie haben von uns ‚on top‘ ein weiteres kostenfreies Upgrade in eine höherwertige Kategorie erhalten. Unser Hotel verfügt über 177 Zimmer, die besonders am Wochenende gern von Städtereisenden genutzt werden. Zusätzlich sind immer gern größere Gruppen bei uns im Hause. Da kann es vorkommen, dass unser Servicepersonal beim Frühstück den Fokus daraufsetzt, dass neue Gäste schnellstmöglich einen aufgefrischten Tisch bekommen und dementsprechend mit dem Wegräumen des benutzten Geschirrs und dem Nachfüllen des Buffets beschäftigt ist. Wir reagieren aber umgehend, sobald einer unserer Gäste den Wunsch nach einem Cappuccino, Latte Macchiato oder ähnlichem äußert oder wir ihm somit den Aufenthalt bei uns verschönern können. Natürlich werden wir unser Personal nochmals darauf fokussieren, die Gäste pro aktiv nach Ihren Wünschen zu fragen. Unser reichhaltiges Frühstücksbuffet wird von unseren Gästen sehr geschätzt, und entspricht einem erweiterten kontinentalen Frühstück. Dass die komplette Brötchenauswahl nicht bis zum Ende der Frühstückszeit zur Verfügung stand tut uns sehr leid. Wir werden Ihre Anmerkung hierzu beachten damit wir dies zukünftig vermeiden und die leckeren Brötchen in Ihrer kompletten Vielfalt bis zum Schluss vorrätig sind. Wir möchten Ihnen nochmals dafür danken, dass Sie sich die Mühe gemacht haben uns so ausführlich zu beurteilen. Sprechen Sie uns beim nächsten Mal direkt vor Ort an, und wir können viele der angesprochenen Punkte bereits während Ihres Aufenthaltes klären, damit Sie sich rundum wohl bei uns fühlen.