Victor's Residenz-Hotel Berlin-Tegel

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre Email. Es tut uns sehr leid, dass Ihre Erwartungen beim Aufenthalt in unserem Hotel nicht erfüllt wurden. Wir haben Ihre Bewertung sehr ernst genommen, und möchten Ihnen natürlich ein Feedback zu Ihren Punkten zukommen lassen. In unserer Hotelbeschreibung, auf unserer Internetseite, sowie auf allen Buchungsportalen wird erwähnt, dass sich das Hotel in der Nähe des Flughafens Tegel befindet. Des Weiteren wird nicht erwähnt, dass wir über einen SPA Bereich, ein Schwimmbad, einen Fitnessbereich oder klimatisierte Zimmer verfügen würden. Sie haben Recht, dass sich die Fenster unserer Hotelzimmer nicht komplett öffnen lassen. Dies ist aus sicherheitstechnischen Gründen notwendig. Auf Nachfrage öffnen unsere Rezeptionisten die Fenster gern vollständig. Unsere Rezeption ist in der Nachtschicht mit einer Person besetzt und muss Sicherheitsrundgänge in der Nacht durchführen. Bei Ihrer nächtlichen Rückkehr ins Hotel hat der Nachtdienst genau zu diesem Zeitpunkt den Rundgang durchgeführt, was zu der Wartezeit für Sie führte. Die Wartezeit ist natürlich sehr unangenehm und es ist nachvollziehbar, dass die Stimmungslage mit jeder Minute sinkt, jedoch kann ich Ihnen versichern, dass die Mitarbeiter der Nachtschicht während Ihres Dienstes nicht geschlafen haben. Es tut uns leid, dass Sie, trotz Nachfrage an der Rezeption, keine frischen Handtücher erhalten haben. Unser Housekeeping, wollte Ihnen diese gern zur Verfügung stellen, jedoch haben Sie das Zimmer aufgrund des an der Tür befestigten “Do not Disturb“ Schildes nicht betreten. Die Kollegen haben sich dabei an Ihre Anweisungen gehalten, denn es ist den Zimmermädchen untersagt, die Gäste zu stören, sobald die Karte an der Tür hängt. Das Ihnen unser Frühstück nicht zusagte tut uns sehr leid. Der Kaffee wird ‚à la minute‘ frisch gekocht und sollte dementsprechend immer eine gute Qualität haben. Wenn Sie mit der Qualität des Filterkaffees nicht zufrieden waren, hätten unsere Kollegen vom Frühstücksservice gern auf Nachfrage Kaffeespezialitäten, wie Cappuccino, Espresso oder Café Crema bereitet und Ihnen diese gern serviert. Genauso verhält es sich mit den Eierspeisen: Sie werden sicherlich dafür Verständnis haben, dass wir nicht zu jederzeit alle Eierspeisen zur Verfügung stellen können und dass dafür auch der Platz auf dem Buffet zu begrenzt ist. Aber genau für diese Fälle haben wir unser Personal im Frühstück sensibilisiert, auf Wunsch die Eierspeisen, wie Spiegeleier oder Omeletts angeboten und frisch zubereitet werden. Bitte sehen Sie es uns nach, wenn wir aufgrund der hohen Auslastung, die unter anderem mit zwei Reisegruppen an besagtem Wochenende zu tun hatten, eventuell nicht aufmerksam genug waren, um Ihnen Ihre Wünsche von den Augen abzulesen. Ihre Beanstandungen nehmen wir wirklich sehr ernst und möchten uns für Ihre ehrlichen Worte bedanken. Seien Sie versichert, dass wir Ihre Anregungen so gut es geht umsetzen werden, um in Zukunft unsere Gäste zufrieden zu stellen. Es würde uns sehr freuen, wenn Sie uns noch eine Chance geben und für Ihre nächste Reise nach Berlin unser Hotel wählen. Mit den besten Grüßen aus der Hauptstadt Ihr Team des Victor's Residenz-Hotel Berlin Tegel