Ushuaia Ibiza Beach Hotel - The Tower / The Club - Adults only

Sehr geehrte herr Tanja, wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Sie während Ihres Aufenthalts in unserem Hotel erfahren haben. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erfahrung nicht den Erwartungen entsprochen hat und dass Sie mit verschiedenen Aspekten Ihres Aufenthalts unzufrieden waren. Bezüglich der Lärmbelästigung durch die Nachbarzimmer und die anhaltende Party möchten wir uns entschuldigen. Wir verstehen, wie störend solche Situationen sein können, und möchten Ihnen versichern, dass unser Sicherheitsteam rund um die Uhr präsent ist, um sicherzustellen, dass alle Gäste einen ruhigen und angenehmen Aufenthalt haben. Auch hinsichtlich der Auffüllung der Minibar und der Bereitstellung von frischem Wasser bedauern wir die Unannehmlichkeiten. Ihre Anmerkungen sind wichtig für uns, um unseren Service zu verbessern und sicherzustellen, dass wir den Erwartungen unserer Gäste gerecht werden. Der Vorfall mit Ihrer Strandtasche ist bedauerlich, und wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind. Wir möchten Ihnen versichern, dass wir die Sicherheitsvorkehrungen verstärken werden, um sicherzustellen, dass persönliche Gegenstände unserer Gäste gut geschützt sind. Was die Preise für Essen und Getränke angeht, nehmen wir Ihre Kritik zur Kenntnis. Wir verstehen, wie wichtig ein faires Preis-Leistungs-Verhältnis ist, und wir werden Ihre Rückmeldung nutzen, um unsere Preise zu überprüfen und sicherzustellen, dass sie angemessen sind. Es tut uns leid, dass Ihre Gesamterfahrung in unserem Hotel nicht zufriedenstellend war und dass Sie nicht das Gefühl hatten, angemessen betreut zu werden. Wir schätzen Ihr Feedback sehr und werden daran arbeiten, unsere Dienstleistungen zu verbessern, um sicherzustellen, dass zukünftige Gäste eine angenehmere Erfahrung machen. Wir hoffen, dass Sie uns in der Zukunft nochmals eine Chance geben, Ihre Erwartungen zu erfüllen. Falls Sie weitere Anliegen oder Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Mit freundlichen Grüßen, Belén Rodríguez Online Reputation Senior Advisor