TUI MAGIC LIFE Jacaranda

04.12.2014 Sehr geehrter Herr Jürgen, vielen Dank, dass wir Sie bei uns begrüßen durften. Offen gesagt erstaunt es uns etwas, dass wir Ihre Bewertung erst jetzt erhalten, nachdem Sie diese während ihres Aufenthaltes schon "angedroht" hatten. Dennoch möchten wir uns gerne dazu äußern. Wir bedauern, dass es uns nicht gelungen ist, Ihren persönlichen Wünschen und Ansprüchen in jeder Hinsicht gerecht zu werden. Die letzten Monate haben wir dazu genutzt, um im Rahmen unserer Möglichkeiten sehr viele Verbesserungen herbeizuführen, so dass Ihre Kritikpunkte mittlerweile größtenteils behoben sind. Weitere Verbesserungen werden nun in den Wintermonaten folgen. Bitte bedenken Sie auch, dass weltweit immer wieder dazu geraten wird, Wertsachen im Safe zu verwahren. Die Nutzung des Zimmersafes ist bei uns kostenlos, also steht einer sicheren Aufbewahrung von Wertgegenständen nichts im Wege. Bezüglich des angeblichen Diebstahls möchten wir klarstellen, dass unmittelbar nach Ihrer diesbezüglichen Meldung das Schloss ihrer Zimmertür ausgelesen wurde. Außer Ihnen und einem Angestellten, welcher innerhalb von weniger als einer Minute die Minibar kontrolliert hat, hat in der fraglichen Zeit niemand Ihr Zimmer betreten. Dies belegen auch die Aufzeichnungen der Sicherheitskameras auf den Fluren. Natürlich wurde der betreffende Angestellte umgehend durchsucht, gefunden wurde aber nichts, was Ihre diesbezügliche Aussage bestätigen könnte. Vor Ort teilten Sie uns ja auch selbst mit, dass Sie ihr Zimmer bzw. das Gepäck sowie die Wertgegenstände auf den Bett so vorgefunden haben, wie Sie es verlassen haben. Gerne hätten wir die Polizei hinzugeholt, um weitere Ermittlungen einzuleiten. Es ist uns unverständlich, warum Sie das Hinzuziehen der Polizei ablehnten. Wir wünschen Ihnen noch viele schöne Urlaube und verbleiben mit freundlichen Grüßen, Ihr Club Magic Life Jacaranda Imperial Hotelmanagement