Tratterhof Mountain Sky Hotel

Sehr geehrte Frau Helene, Danke für Ihren Besuch in Hotel Tratterhof und Ihre Bewertung. Schon, dass Ihnen unsere neuen Suiten, die Weinkarte und der Service gefallen haben. Unser Wanderhotel liegt auf 1.500 m direkt am Waldrand am Eingang des idyllischen Altfasstales. Wir bieten an 6 Tagen in der Woche geführte Wanderungen direkt vom Hotel an. Leider haben Sie an keiner der Wanderungen teilgenommen, was wir sehr schade finden. Wie Sie richtigerweise schreiben, sind wir als höchstgelegenes Hotel in Meransen am Ende der örtlichen Straße und daher nicht direkt neben der Seilbahn. Diese idyllische und absolut ruhige Lage am Waldesrand wird von unseren Gästen in der Regel für äußerst wertvoll empfunden. Das Dorfzentrum rund um die Kirche und die Seilbahn ist in ca. 10-15 min. zu Fuß erreichbar. Gerne bringen wir unsere Gäste auch mit dem hauseigenen Shuttle ins Dorf und holen sie dort wieder ab. Seit dem Umbau 2017 sind all unsere Küchenlüftungen auf der Nordseite des Hauses angebracht, während alle Suiten im Westzubau nach Süden (die entgegengesetzte Richtung) ausgerichtet sind. Am Mittwoch haben wir unseren Grillabend, da kann es vorkommen, dass vom Frontcooking Gerüche entstehen. Wie auf allen Infoblättern und im Monte Silva Fahrstuhl ersichtlich, ist unsere Monte Silva Sauna (Only Adults) ab 10:00 bis 20.00 Uhr geöffnet. Außerhalb dieser Zeit ist kein Zugang von Innen- Außen- und über den Fahrstuhl möglich. Wir haben zwei Treppenhäuser, sowie zwei Gästefahrstühle, die zu den Zimmern und zu den Schwimmbädern führen, welche 24 Stunden in Betrieb sind und zu jeder Zeit genutzt werden können. Einer davon direkt neben Ihrem Zimmer. Die Schwimmbäder können bereits ab 07.00 Uhr genutzt werden und sind beide mit dem Aufzug – „Etage -1“ erreichbar, wie auf den Infotafeln im Fahrstuhl beschrieben. Es tut uns leid, dass Sie den Fahrstuhl nicht wahrgenommen haben. Wir werden versuchen die Beschilderung noch besser zu gestallten. Wir bitten Sie zu berücksichtigen, dass wir in all unseren Werbematerialien und auch auf der Internetseite immer von Verwöhnpension sprechen und nie von einer 3/4 Pension. Diese wird auch klar definiert. Wir führen auf all unseren Werbematerialein spezifisch an, dass es Suppe sowie verschiedene Kuchen ab 14.30 Uhr gibt. Dies ist uns sehr wichtig, weil wir somit die heimischen Almhütten unterstützten. Gerne können unsere Gäste zwischen 12.00 und 17.00 Uhr aus unserer Bistrokarte bestellen (nicht im Zimmerpreis inklusive). Unseren Wanderführern und Fitnesstrainer schmerzt die Bewertung besonders, da wir zusätzlich zum hauseigenen Aktivprogramm auch Fitnesseinheiten mit unserem Trainer Manuel anbieten, der zudem noch für Personal Training zur Verfügung steht. Vom Waldbaden, den Höfebesuchen sowie den etwas anspruchsvolleren Touren ist für jeden etwas dabei. Zusammenfassend tut es uns sehr leid, dass Sie aus – wie von Ihnen bestätigt - beruflichen Gründen Ihren Urlaub nach nur 4 Tagen abbrechen mussten. Unsere Mitarbeiterin hat Ihnen die reguläre Stornorechnung abzüglich einer Kulanz von Euro 150,00.- für das Abendessen ausgestellt. Schade, dass wir Sie damit verärgert haben. Wir würden uns freuen Sie im Tratterhof wieder begrüßen zu dürfen Mit freundlichen Grüßen Regina, Evelyn und Andreas mit dem Tratterhof Team