THE GRAND Ahrenshoop

Lieber Gast Falk, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unser Grand Hotel zu bewerten und uns damit wichtiges Feedback geben. Es tut mir sehr leid, dass Sie mit unserer Architektur und dem Stil unseres Hotels nicht glücklich waren. Das wir den Begrüßungscocktail bei Anreise vergessen haben tut mir sehr leid und ich entschuldige mich. Da dies von Ihnen erst bei Abreise erwähnt wurde, hat unsere Empfangsmitarbeiterin höflich versucht zu antworten, selbstverständlich hätten wir Ihnen diesen natürlich auch am Morgen bei der Abreise noch serviert - "beim nächsten Mal" erschien uns da etwas sinnhafter... Ich bin mir sicher, dass wir an einigen Stellen noch Schulungsbedarf im Team haben, somit bin ich dankbar für jede konstruktive Bewertung und werde diese auch im nächsten Abteilungsleitermeeting besprechen. Wir werden prüfen, an welcher Stelle wir Verbesserungen vornehmen können und müssen. Immer wieder sehr traurig bin ich, wenn Gäste erst nach der Abreise und dann von zu Hause aus Ihre konstruktive Kritik geben, nun sind mir die Hände gebunden und ich kann kaum noch etwas tun. Vor Ort führt ein kurzer Hinweis dazu, dass wir eine Lösung gefunden hätten. Ich verbleibe, mit besten Grüßen aus dem Ostseebad Ahrenshoop Martin Wenzel Direktor & Gastgeber sowie das gesamte Team