THE GRAND Ahrenshoop

Ich möchte vorwegschicken, dass ich schon in zahlreichen Hotels der gehobenen Klasse übernachtet habe und somit zahlreiche Vergleichsmöglichkeiten bestehen. Des Weiteren habe ich bereits vor fünf Jahren in diesem Hotel einen Urlaub verbracht. Das Hotel konnte offensichtlich den damals sehr gehobenen Ansprüchen nicht auf Dauer gerecht werden, denn was ich dieses Mal erlebte, ist einfach gesagt unmöglich! Wir waren 4 Nächte in einem Doppelzimmer untergebracht und haben einen Service erlebt, der jedem anderen Hotel (auch niedriger Preisklassen) so nicht passiert. Zwei exemplarische Beispiele: 1. Ich hatte im Vorfeld das Hotel darüber informiert, dass ich eine Gluten-Unverträglichkeit habe und darum gebeten, dies beim Frühstück zu berücksichtigen. Jedoch wusste von dem, meines Erachtens unfähigem, Frühstückspersonal keiner davon und ich bekam nach sage und schreibe 45 Minuten einige schnell erwärmte Brötchen, da war mein Frühstück jedoch bereits beendet. 2. Auf die Spitze steigerte sich das Ganze mit folgendem Vorfall: Meine Frau hatte am ersten Urlaubstag Geburtstag und so hatte ich auch bereits im Vorfeld (2 Wochen vorher!) das Hotel gebeten einen Blumenstrauß für eine nicht unerhebliche Summe sowie einige liebe Grüße auf dem Frühstückstisch zu arrangieren, so dass daraus ein ganz besonderer Tag wird. Aber im Frühstücksraum angekommen, nahm niemand von uns Notiz und wir mussten erst einmal eine gefühlte Ewigkeit warten, bis wir an den reservierten Tisch mehr oder weniger geschickt wurden. Nur fanden sich auf dem Tisch weder mein avisierter Blumenstrauß noch irgendeine andere Form der Herzlichkeit. Zusammen mit dem oben genannten Problem, war dieser Tag nun nicht mehr zu retten, obwohl es doch der schönste Tag im Jahr für das Geburtstagskind werden sollte. Voller Wut ging ich danach zur Rezeption um mich zu beschweren, jedoch außer einem fassungslosen Gesicht der Mitarbeiterin war nichts zu erreichen, ja sie würde sich darum kümmern und ich bekomme auf jeden Fall eine Benachrichtigung. Nun eine Stunde später stürmte eine andere Servicemitarbeiterin, die man übrigens nicht mal an ihrer Dienstkleidung erkennen kann, in unser Zimmer mit den Worten: "Was Sie bestellt haben sollen Sie auch bekommen." Fassungslosigkeit! Keine Worte der Entschuldigung, keine Glückwünsche, nichts dergleichen! Auf eine Entschuldigung oder Erklärung habe ich bis zum Abreisetag vergebens gewartet! So etwas geht überhaupt nicht!!!! Ganz nebenbei sei noch erwähnt, dass die Zimmer ziemlich in die Jahre gekommen sind und nichts mehr von dem einstigen Charme versprühen. Der Wellnessbereich ist eher karg und wenig einladend. Das übrige Frühstück war zwar ok, aber für ein Hotel dieser Preisklasse, habe ich es schon deutlich besser erlebt. Im Übrigen ist verdient die Tiefgarage ihren Namen und preis nicht, denn hier kommt jeder rein und raus, wie er will, keine Schranke oder andere Zutrittsberechtigungen. Alles in Allem ein absolut mieser Service!

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