Steigenberger Hotel & Resort Camp de Mar

Sehr geehrter Herr Dr. Frank W., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung unseres Hauses abzugeben und Ihr persönliches Feedback abzugeben. Wir bedauern, dass wir Ihren Erwartungen nicht in allen Bereichen entsprochen haben. Zu Ihrer Kritik nehmen wir sehr gerne Stellung, auch um Missverständnisse zu vermeiden. Wir haben uns den entsprechenden Reservierungsvorgang daher noch einmal angesehen. Bereits im Vorwege der Reservierung haben wir darauf hingewiesen , dass wir über keine Zimmer mit getrennten Betten verfügen und daher auch nicht anbieten können. Alle Zimmer unseres Hauses verfügen über Doppelbetten mit Einzelmatratzen, so ist es auch an allen entsrechenden Stellen ausgeschrieben. Für Sie und Ihre Golffreunde wurden dann zwei Einzelzimmer und ein Doppelzimmer reserviert. Eines der Einzelzimmer war für Sie persönlich vorbereitet, das fragliche Doppelzimmer war für zwei weitere Golfpartner bestimmt, welche nach unserer Information und nach dem Nachnamen zu urteilen, familiär verbunden waren. Um dem Wunsch dieser Gäste entgegenzukommen, wurde das im Zimmer befindliche, komfortable Schlafsofa für die zweite Person vorbereitet. Als den Herren diese Lösung nicht zusagte, wurde ein stabiles Extrabett aufgestellt. Auch diese Alternative wurde von den Gästen abgelehnt und das Zusatzbett wieder entfernt. Wir sind immer bemüht, Lösungen anzubieten, denn die Zufriedenheit unserer Gäste steht für uns an höchster Stelle. Ein Upgrade hätte in diesem Falle leider keine Lösung gebracht, da wie bereits erwähnt, unsere Zimmer ausschliesslich über King-Size Doppelbetten mit Einzelmatratzen verfügen. Wir haben Ihren Golffreunden vergeblich alle unsere Möglichkeiten aufgezeigt und haben deren Anliegen sehr ernst genommen. Respekt gegenüber jedem unserer Gäste ist eine Selbstverständlichkeit für jeden Mitarbeiter unseres Hauses, auch für den netten Hotelmanager! Sollte dieses ehrliche Bemühen von Ihnen in anderer Form verstanden worden sein, so tut uns das Leid. Wir freuen uns aber, dass Sie trotz allem Ihren Golfurlaub bei uns in Camp de Mar genossen haben und danken für Ihre Weiterempfehlung. Wir würden uns freuen, Sie und Ihre Golffreunde bald wieder einmal bei uns willkommen heissen zu dürfen. die Direktion vom Steigenberger Golf & Spa Resort***** in Camp de Mar