Hotel ist neubau und dementsprechend wird noch überall gebohrt und geschraubt - das ist ok, alle grundlegenden einrichtungen funktionieren. Enttäuschend hingegen ist der service. Mitarbeiter sind überwiegend hilfsbereit und freundlich. Sehr positiv: Ausstattung und Grösse der Zimmer sowie ansprechender Spa-Bereich. Der service allgemein ist jedoch überhaupt nicht eingespielt. Wir reden hier von steigenberger mit entsprechenden preisen. Diese erwartung wird nicht erfüllt. Unterdurchschnittlich leider auch die küche und der bankettservice. Kleine portionen passen zu haute cuisine, aber nicht zu der durchschnittsmassenware. Ich hätte mir gewünscht dass einige erfahrene mitarbeiter aus etablierten Steigenberger-Hotels den neuen Mitarbeitern zus Seite stehen. Davon war leider nichts zu merken. Gebäude und personal komplett "jungfräulich" ist leider auch ein garant für Anfängerprobleme. Steigenberger kann das in den Griff kriegen - bis dahin: nicht weiterzuempfehlen.

Zimmer

Sehr gut

Zimmergröße
Sehr gut
Sauberkeit
Sehr gut
Ausstattung des Zimmers
Gut

Restaurant & Bars

Schlecht

Atmosphäre & Einrichtung
Eher schlecht
Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
Eher schlecht
Essensauswahl
Schlecht
Geschmack
Sehr schlecht

Service

Schlecht

Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
Schlecht
Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
Eher schlecht
Rezeption, Check-in & Check-out
Schlecht

Lage & Umgebung

Eher schlecht

Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
Schlecht
Restaurants & Bars in der Nähe
Eher schlecht

Aktivitäten

Eher gut

Freizeitangebot
Eher gut

Beliebte Aktivitäten

Geschäftsreise

Verkehrsanbindung

Lage für Sehenswürdigkeiten
Eher gut

Preis-Leistungs-Verhältnis: Eher schlechtHotel entspricht der KatalogbeschreibungHotel wirkt schlechter als angegebene Hotelsterne

Infos zur Reise
Verreist als:	Alleinreisend
Dauer:	1-3 Tage im Mai 2014
Reisegrund:	Arbeit

Infos zum Bewerter
Vorname:	Martin
Alter:	46-50
Bewertungen:	1

Kommentar des Hoteliers

Lieber „Martin“, wir möchten uns bedanken, dass Sie uns Ihren Eindruck und Ihre Erfahrungen als einer der ersten Gäste unseres Hauses mitgeteilt haben. Sicherlich ist jedes neues Projekt und jede neue Eröffnung eine Herausforderung für die Steigenberger-Gruppe und auch wir haben uns erfahrene Kollegen aus anderen Häusern zur Unterstützung dazu geholt. Ihre offenen Worte haben uns geholfen, unsere Schwachpunkte noch genauer zu erkennen und diese zu verbessern. Heute, gut ein Jahr nach unserer Eröffnung, freuen wir uns, ein eingespieltes Team und eine gute Zusammenarbeit zwischen allen Abteilungen geschaffen zu haben. Von unseren heutigen Gästen erhalten wir viel Lob und Zuspruch für unsere Mitarbeiter und freuen und bereits jetzt einen kleinen Kreis aus immer wiederkehrenden Gästen zu haben. Gern möchten wir Sie davon überzeugen, dass Sie sich bei uns rundum wohlfühlen können. In der Hoffnung, noch eine Chance von Ihnen zu erhalten, unsere gelebte Servicephilosophie unter Beweis zu stellen, freuen wir uns auf ein Wiedersehen in Berlin. Mit besten Grüßen, Torsten K. Schulze Hoteldirektor

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