signinahotel

Sehr geehrte Barbara Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen und unser Haus bewertet haben. Ich danke Ihnen auch für Ihre offenen Worte bezüglich des Service an der Rezeption. Wir möchten, dass Sie sich bei uns wohlfühlen. Deshalb legen wir großen Wert auf die Ausbildung unserer Mitarbeitenden. Leider kann es dennoch vorkommen, dass ein Mitarbeiter oder eine Mitarbeiterin eine Situation falsch einschätzt bzw. in Ihrem Fall versehentlich Ihre Anzahlung übersehen wurde. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Zu Beginn jeder Saison führen wir umfangreiche Schulungen durch. Damit unterstützen wir unsere Mitarbeitenden bei ihrer Aufgabe, unseren Gästen hochqualitative Serviceleistungen zu bieten. Trotzdem kann es vorkommen, dass die Ansprüche unserer Gäste nicht zufrieden stellend erfüllt werden. Wir bedauern, dass wir Sie nicht zu 100% zufriedenstellen konnten. Ihre Rückmeldung hilft uns, weiter daran zu arbeiten. Gerne haben wir Ihr Feedback an die verantwortlichen Instanzen weitergeleitet, um alle Mitarbeitenden der Rezeption darüber zu informieren. Selbstverständlich wurde auch die Situation in unserem Wellnessbereich umgehend mit der leitenden Betreuung besprochen, damit ein solcher Fehler nicht mehr vorkommt. Liebe Barbara, sie dürfen uns auch direkt unter christoph.schmidt@laax.com oder tanja.cadruvi@laax.com sowie unter der Telefonnummer 081 927 90 10 kontaktieren. Gerne nehmen wir uns Zeit für ein persönliches Gespräch mit Ihnen. Wir freuen uns, wenn Sie uns eine zweite Chance geben – denn wir sind überzeugt, dass wir dies besser können. Herzliche Grüsse aus Laax Christoph Schmidt Mitglied der Geschäftsleitung